Chargé de Support Technique & Service Client H/F - DIGITAL MED

À propos de DIGITAL MED

Chez DIGITAL MED, nous innovons chaque jour pour améliorer la santé de demain.

Notre mission : proposer aux professionnels de santé des solutions digitales simples, efficaces et centrées sur leurs besoins.
Acteur de la télé-expertise, nous proposons des dispositifs médicaux connectés (DM Connectés), conçus pour s'adapter aux usages et aux besoins spécifiques de chaque professionnel de santé.

Notre différence ? Un vrai sens de l'écoute, une proximité terrain, et une compréhension fine des enjeux de nos utilisateurs.Qui sommes-nous ?

Chez DIGITAL MED, nous innovons chaque jour pour améliorer la santé de demain.
Nous accompagnons les professionnels de santé avec des solutions digitales et des dispositifs médicaux connectés, simples à utiliser, fiables et adaptées à leurs usages terrain.

Notre force : une proximité client réelle, un sens du service fort et une compréhension fine des enjeux techniques et métiers de nos utilisateurs.

Votre rôle

Vous êtes au coeur de la relation client et assurez le support technique de premier niveau sur nos dispositifs médicaux connectés, en lien avec les équipes internes (ADV, logistique, technique).

Ce poste est majoritairement orienté SAV / support technique, avec une dimension administrative nécessaire au bon suivi des dossiers clients.

Vos missions

Support technique & SAV (mission principale)

Assurer le support client téléphonique et par e-mail

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de dispositifs médicaux connectés (matériel et applicatif)

Qualifier les demandes, analyser les incidents et proposer des solutions adaptées

Gérer les retours SAV : pannes, casse, prêts, fins de contrat

Préparer, expédier et suivre les colis SAV

Assurer le suivi du parc matériel et la traçabilité des équipements

Mettre à jour les fiches clients et historiques d'intervention

Assurer une communication fluide avec les équipes internes

Support administratif & ADV (en appui)

Traitement administratif des dossiers clients (devis, contrats, prêts, casse)

Gestion des commandes de consommables

Suivi client et assistance administrative

Appui aux opérations de facturation et suivi des dossiers (impayés, encaissements)

Mise à jour des bases clients et outils internes

Ce que nous offrons

Une mission à impact dans le secteur de la santé connectée

Un poste clé et transverse, au coeur du parcours client

Une équipe engagée, bienveillante et soudée

Un environnement stimulant, en évolution constante

Une organisation flexible

Tickets restaurant

Profil recherché

Formation Bac +2 / Bac +3

1 à 2 ans minimum d'expérience en support technique, SAV, helpdesk ou support client technique

À l'aise avec :

le matériel informatique / connecté

les outils digitaux et logiciels

Capacité à diagnostiquer un problème, expliquer simplement et rassurer l'utilisateur

Organisé(e), fiable et autonome

Bon relationnel, sens du service et sang-froid

Esprit d'analyse, sens des priorités et orientation solutions

Appétence pour la technologie indispensable

Pas besoin d'être ingénieur : nous cherchons avant tout un profil support technique opérationnel, curieux et rigoureux.