Alternance - Appui Relation Client sur les Mécanismes de Marché d'Électricité H/F - RTE

RTE construit, transforme, exploite et maintient le réseau public de transport d'électricité français. Sur le plus grand réseau d'Europe, nous équilibrons la production et la consommation, acheminons l'électricité indispensable au quotidien de chacun et à l'activité des industries, et garantissons la solidarité électrique entre les territoires, 24h/24, à chaque seconde.

Acteur central de la transition énergétique, nous accompagnons la décarbonation des industries, sensibilisons les Français aux éco-gestes avec le dispositif EcoWatt et éclairons les choix énergétiques des pouvoirs publics par des études qui font référence.Vous serez intégré(e) à la Direction des Marchés, et plus précisément au Pôle Accès aux Marchés, une équipe d'environ 40 collaborateurs située à Saint Denis.

Ce pôle joue un rôle clé dans le développement et la mise en oeuvre des activités liées aux marchés de l'énergie. Il contribue également aux évolutions du cadre règlementaire au travail d'analyse du comportement des acteurs.

L'équipe assure une activité opérationnelle au coeur des mécanismes de marché, articulée autour de deux missions principales :

- l'accompagnement des clients souhaitant participer à ces mécanismes, incluant la contractualisation ;
- le contrôle, le suivi de la facturation et des pénalisations associés aux mécanismes de marché.

En tant qu'alternant(e), vous serez chargé de la relation commerciale auprès d'un portefeuille clients simples (acteurs sur les marchés de gros de l'électricité), en gérant une bal et une ligne téléphonique constituant le point d'entrée unique chez RTE pour tous les acteurs de marché y compris les acteurs étrangers. Dans ce cadre vous serez amené à traiter les sollicitations ou réclamations des acteurs en mobilisant les différents métiers de RTE. Vous pouvez également être amené à organiser des événements clients.

Ce poste vous permettra de développer vos connaissances du marché de gros de l'électricité et de renforcer vos interactions avec les clients acteurs de marché.

Votre rôle consistera à répondre aux questions des acteurs de marché et à gérer la relation client, en autonomie ou avec l'appui des équipes internes, tout en traitant des problématiques telles que l'accès aux services ou les demandes de contractualisation par exemple.

Vous devrez également être capable d'identifier la thématique de chaque demande et de déterminer ce qui relève de votre périmètre et ce qui doit être transféré à un autre interlocuteur.

Vous aurez l'opportunité de découvrir l'ensemble des métiers du marché de l'électricité et de développer vos connaissances du domaine de l'énergie, appliquées aux mécanismes de marché.

Vous recherchez une alternance d'une durée de 1 ou 2 ans afin de préparer un diplôme d'ingénieur de niveau Bac +5, en parcours généraliste ou spécialisé sur le marché de l'énergie, le management des marchés de l'énergie ou équivalent.

Vous avez une appétence pour les mécanismes de marché de l'électricité et une sensibilité particulière aux enjeux liés à ces mécanismes.

Vous disposez d'un bon niveau d'anglais à l'oral, vous permettant d'échanger par téléphone et par mail avec des interlocuteurs internationaux.

Curieux(se) et flexible, vous êtes capable de vous intéresser à des sujets variés et de vous adapter rapidement.

Autonome, vous comprenez les questions qui vous sont posées et savez identifier la personne la plus pertinente à contacter pour y répondre.

Vous êtes à l'aise avec la relation commerciale, savez rédiger de manière claire et professionnelle, et n'hésitez pas à poser des questions pour approfondir votre compréhension.

Proactif(ve) et doté(e) d'un bon relationnel, vous allez naturellement vers les autres et savez interagir avec différents interlocuteurs.

Vous faites preuve d'une bonne communication écrite et orale et êtes prêt(e) à vous investir dans un secteur de niche, pour lequel vous serez formé(e) directement sur le terrain.