Responsable d'Unite Gestion et Coordination de la Relation Client - Lyon H/F - Région Auvergne Rhône Alpes

La Région Auvergne-Rhône-Alpes c'est près de 9000 femmes et hommes qui exercent leurs missions dans des domaines aussi variés que l'accueil, la restauration, l'hébergement, la maintenance des établissements d'enseignement et des CREPS, les mobilités, l'enseignement secondaire et supérieur, le développement économique, la formation, l'aménagement du territoire et l'environnement, les programmes européens, la jeunesse, la culture, le sport, le tourisme, la santé, etc.
Leur mobilisation impacte le quotidien de 8 millions d'habitants.

Les postes proposés par la Région Auvergne-Rhône-Alpes sont ouverts aux fonctionnaires, aux personnes sur liste d'aptitude, aux contractuels, et aux personnes en situation de handicap.La Région Auvergne Rhône-Alpes emploie 9 000 agents répartis dans les 12 départements dont 7 000 agents affectés dans les 304 lycées publics. La Direction des ressources humaines dispose d'un effectif de plus de 200 agents répartis sur 3 sites (Lyon, Grenoble et Clermont-Ferrand).

Dans un contexte de transformation du monde du travail et de la fonction publique territoriale en matière de ressources humaines, la Région Auvergne Rhône-Alpes souhaite développer une marque employeur ambitieuse et positionner la Direction de ressources humaines dans un rôle d'anticipation, d'accompagnement au changement et d'aide à la décision tout en sécurisant ses activités régaliennes.

La « relation usager » et la « qualité de service rendu » sont également au coeur de ce projet.

A cet effet, la Direction des Ressources Humaines est désormais structurée en 7 services répartis en deux pôles :
-un pôle « Relations Agents » composé de 4 services,
- un pôle « Ressources stratégiques et vision prospective » composé de 3 services.

Les services « Relation Agents » ont en charge la gestion administrative individuelle d'un portefeuille d'agents sur les différents domaines RH : le recrutement et les mobilités, la paie, la carrière, le temps de travail, les absences liées à la maladie, les accidents de service et les maladies professionnelles, la formation, la protection sociale complémentaire...

Le service « Relation Agents et Appui RH mutualisé » a plus particulièrement la charge :
- D'assurer la gestion administrative individuelle RH de plusieurs directions relevant notamment de la Direction générale des services,
- De l'appui et du pilotage de thématiques RH transversales mutualisées relevant d'un enjeu collectif pour la collectivité et non rattachées aux trois autres services « Relation Agents ».

Ce service est composé de 4 unités :
- Gestion et coordination de la relation client/gestion administrative des directions DGS,
- Accompagnement retraites et départs,
- Gestion RH mutualisée (déplacements, indemnité de changement de résidence, temps de travail, protection sociale complémentaire),
- Formations et apprentissage,

L'unité Gestion et coordination de la relation client a en charge les missions suivantes :
- Le développement et l'animation d'une mission de référent dédié et d'accueil afin de faciliter et d'améliorer la relation entre les services de la Direction des Ressources Humaines et les agents régionaux
- Le développement et le pilotage d'outils modernes de gestion et de communication avec les agents régionaux,
- La gestion administrative d'un portefeuille composé de la Direction Générale des Services et de directions qui lui sont directement rattachées,
- L'harmonisation des pratiques et des procédures entre les 4 services Relation agent.

Résidence administrative du poste : Lyon

SAVOIRS et SAVOIR FAIRE
- Posséder une expérience significative dans le domaine de la gestion administrative du personnel et, si possible dans la conduite de projets RH,
- Maîtriser le statut de la fonction publique,
- Avoir une expérience réussie d'animation d'équipes,
- Savoir rédiger de manière synthétique,
- Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, ...) et connaître le logiciel ASTRE,
- Savoir gérer les conflits

SAVOIR-ETRE
- Laisser des marges de manoeuvre et encourager les initiatives,
- Avoir le sens des priorités, faire preuve de réactivité et d'adaptation,
- Etre juste et équitable,
- Favoriser la mobilisation des agents, donner du sens, savoir capitaliser les expériences diverses,
- Etre force de proposition,
- Avoir une qualité d'écoute et de dialogue,
- Etre disponible,
- Savoir rendre compte,
- Savoir gérer le stress