Technicien Informatique H/F - Connectt

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.Bonjour,

Nous recherchons des techniciens helpdesk pour un de nos clients à TOULOUSE pour une pré embauche en CDI.

En tant que Technicien Service Desk, vous assurez les missions suivantes :

- Réceptionner les sollicitations utilisateurs via différents canaux (téléphone, outils de ticketing, mails, etc.)

- Enregistrer, qualifier, prioriser et traiter les demandes dans les meilleurs délais

- Résoudre les incidents au premier niveau lorsque possible

- Escalader les sollicitations vers les niveaux supérieurs en respectant la matrice d'escalade

- Assurer le suivi des demandes tout au long de leur cycle de vie

- Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leur dossier

- Veiller au respect des engagements de service (SLA)

- Identifier les incidents récurrents et participer à leur analyse

- Documenter les interventions et mettre à jour les dossiers

- Produire les reportings d'activité du Help Desk

- Contribuer aux actions d'automatisation

- Capitaliser et alimenter en continu la base de connaissances

- Formation en informatique (Bac à Bac +2 ou équivalent)

- Première expérience en Service Desk / Help Desk appréciée (N1 ou N2)

- Bonne maîtrise des outils de ticketing et des environnements utilisateurs

- Capacité à diagnostiquer, qualifier et prioriser les incidents

- À l'aise avec la communication utilisateur, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

- Sens du service, patience et pédagogie

- Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures

- Capacité à travailler dans un environnement 24/7

- Esprit d'équipe et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue

- Intérêt pour l'automatisation et la capitalisation des connaissance

Ref: bftrxc7qvg