Travailleur·euse Social·e Ccas - CDD - Centre Communal Action Sociale Villeurbanne H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Vos missions sont :
- Conduire des entretiens sociaux à l'occasion de la demande de domiciliation
- Amélioration de l'accès aux droits des usagers
- Accompagnement individuel des usagers domiciliés en difficulté

- Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
- Orienter et préparer le rendez-vous d'instruction de la demande d'aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
- Gérer la file d'attente
- Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
- Expliquer les procédures et aider aux démarches
- Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieurres
- Remise du courrier aux personnes domiciliées
- Ponctuellement participer aux activités du secrétariat domiciliation

Compétences

Connaissances :
- Acteurs et dispositifs d'action sociale
- Bureautique : word, Excel,Outlook
- Diplôme d'état de assistant socio-éducatif ou d'éducateur spécialisé ou de Conseillère en Economie sociale et familiale

Savoir-faire :
- Analyser une demande
- Evaluer les priorités
- Communiquer avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
- Gérerdes situations relationnelles complexes ou conflictuelles
- Suivre une procédure

Savoir être et attitudes requises :
- Ecoute et analyse des demandes
- Réactivité
- Adaptation
- Prise de recul
- Capacité relationnelle
- Capacité à interrompre un entretien difficile

Contraintes du poste :
- Prise de congés en fonction d'un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires
Lieu de travail :
Hôtel de Ville

Moyens spécifiques détenus :
Logiciels E-sirius, Implicit