Chargé de Missions Connaissance Client - CDD H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Au sein de la direction culture conformité et réglementaire d'AXA Vie Individuelle et dans le cadre des travaux du Programme Stratégique Connaissance Client, et pour accompagner le surcroit d'activité lié au déploiement des modèles cible et transitoire, votre mission s'articulera en particulier autour des chantiers suivants.

1 - Sécurisation des flux :

- Coordonner, piloter, superviser, poursuivre les travaux de sécurisation des parcours
- Contribuer aux travaux de sécurisation du modèle de déploiement de la vision transitoire

2 - Stratégie de déploiement et accompagnement du change

- Contribuer aux travaux de définition de la stratégie de déploiement, porter la voix d'AXA Vie Individuelle :
- identifier les enjeux pour la Direction des Opérations,
- définir plan d'actions et planning, livrables, outils...

3 - Référentiel Professions (post livraison)

- Coordonner le suivi du projet : déploiement, modalités de mise à jour de la base, enrichissement

4 - Propagation :

- Définir des règles de propagation par donnée,
- Identifier les actions attendues pour les distributeurs ou les gestionnaires, via un Guide de Procédure à rédiger, en lien avec les Services Clients et les filiales, suite à la propagation manuelle des données

5 - Non répondants :

- Définir pour les clients non conformes à l'issue de la campagne de remédiation, des mesures de blocage par type d'opération

Vous travaillerez en étroite collaboration transverse avec différents interlocuteurs :

- équipes du Programme Connaissance Clients,
- équipes de la DT2 (équipes Transformation et Métiers),
- Direction de la conformité,
- Directions des distributions,
- Direction des opérations.

Vous disposez de réelles qualités de pilote, coordinateur, facilitateur.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- votre sens client,
- votre sens collectif,
- votre qualité d'écoute,
- Votre bonne compréhension des processus opérationnels et des enjeux de conformité et de la qualité des données.
- votre esprit d'analyse et de synthèse,
- votre sens du pilotage de projets,
- et votre qualité d'animation de votre réseau, ainsi que d'interlocuteurs ayant des objectifs différents,
- ainsi que vos qualités organisationnelles et relationnelles.

Vous êtes force de proposition dans la conduite du changement.