Gestionnaire d'Incidents Informatiques - Incident Manager - Conseil Departemental de la Vendee H/F - Conseils départementaux

Rattachée au Pôle Finances et Ressources, la Direction des Solutions Numériques a une mission transversale au sein du Département ; elle assure la gestion et contribue à l'évolution de systèmes d'information (infrastructures réseaux, télécoms, systèmes informatiques, logiciels métiers, gestion du parc de postes de travail et assistance aux utilisateurs) et le conseil aux directions en matière d'évolution de processus métiers ; elle a également en charge la politique numérique du Département en matière d'éducation, sur le périmètre des collèges. Depuis 2015, elle est un acteur majeur en matière de transformation numérique de la collectivité, en intégrant la dématérialisation, l'automatisation, la valorisation des données, la fourniture de téléservices et les nouveaux usages en matière de travail collaboratif au coeur de la stratégie numérique du Département.
La Direction des Solutions Numériques, avec un effectif de 52 personnes, s'organise autour de 4 services et de trois cellules :
- Le Service Méthodes, Projets et Stratégie Numérique
- Le Service Production
- Le Service Infrastructures Informatiques
- Le Service Assistance aux Utilisateurs
- Cellule Sécurité
- Cellule Secrétariat
- Cellule Accompagnement Numérique
Vous serez rattaché au Service Assistance Aux Utilisateurs composé de 11 agents dont le manager. Sa mission est de mettre à disposition des outils informatiques fiables avec une maintenance et une assistance performante et humaine.
Ces outils informatiques doivent être adaptés aux besoins des agents (collèges publics et Département).

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o085260213000793-gestionnaire-incidents-informatiques-incident-manager?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

- De formation supérieure (Bac +2/3) en informatique
- Expérience significative de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Forte capacité à communiquer avec les différents interlocuteurs (technicien hotline, agents de la DSN, agents de la collectivité, prestataires) et à mobiliser les ressources nécessaires pour mener à bien les missions demandées
- Maitrise des outils informatiques (Microsoft Office 2021, Teams, M365)
- Très bonne connaissance de ITIL, en particulier la gestion des incidents et des demandes, une certification serait un plus
- Maîtrise des logiciels de gestion des services informatiques et de gestion de parc, de préférence GLPI.
- Connaissances en matière de sécurité du système d'information.
- Connaissances techniques sur les outils informatiques, Active Directory, en matière de technologies réseau, d'architecture matériel PC, de systèmes d'exploitation (Windows), de tablettes (IOS) et smartphones (IOS et Android).

- Rigueur, méthode et sens de l'organisation,
- Très bonnes qualités relationnelles et de communication (écoute, sens du dialogue et de la pédagogie, diplomatie),
- Aptitude au management transversal,
- Bonne capacité rédactionnelle,
- Capacité d'analyse, de diagnostic et de synthèse,
- Capacité à être force de proposition ,
- Savoir travailler en équipe ,
- Bonne résistance au stress,
- Réactivité et capacité d'anticipation.