Chargé Clientèle H/F - Veolia Eau

Vous pensez que la préservation de l'eau et de l'environnement sont des enjeux majeurs pour notre société ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise engagée pour la protection des ressources naturelles et soucieuse de la qualité de vie au travail, dont les valeurs de respect et de solidarité sont plébiscitées par ses collaborateurs/trices ? Vous souhaitez avoir les moyens d'être utile en ayant un impact positif sur notre planète ?

Grand groupe international présent sur les cinq continents, Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l'eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !Sous la responsabilité de la Directrice Consommateur du Territoire Val de Loire Sologne, et au sein d'une équipe de 11 personnes, vous interviendrez sur l'agence de Joué-lès-Tours afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Au quotidien, vous assurerez :

- La gestion d'un portefeuille d'abonnés (gestion complète de la vie du contrat) : de la demande de branchement d'eau potable à la résiliation du consommateur
- L'interface avec les services techniques afin de répondre aux demandes des abonnés
- Le traitement des réclamations et litiges pour satisfaire au mieux les consommateurs

- La gestion des campagnes de relevé de compteurs, et de facturation jusqu'au recouvrement
- La gestion analytique des données consommateurs (analyse des données de relève et facturation, contrôle des tarifs, correction de factures)
- La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients,
- L'accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d'identifier et de répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau

En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l'hygiène, la sécurité et conditions de travail.

Issu(e) d'une formation Bac +2 et avec une expérience de 3 ans minimum sur des missions technico-administratives.

Vous avez le sens de la relation client et appréciez le travail en équipe.

Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie, et vous maîtrisez les outils informatiques (maîtrise d'Excel requise).