Agent de Service en Gare H/F - Challancin Accueil et Services

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un agent de service "Assist' en gare" pour assurer l'accompagnement des voyageurs PSH/PMR ainsi que les missions liées aux objets trouvés.

Aider, accompagner, sécuriser : vous êtes un maillon essentiel de l'accessibilité pour tous.

VOS MISSIONS :

- Accueillir et renseigner les clients concernant le process PSH/PMR
- Réaliser les prestations
- Porter une tenue professionnelle et réglementaire
- Anticiper et rendre compte de toute situation compliquée (responsable de site, chef d'équipe, gestionnaire de plateforme)

- Accueillir et renseigner les clients concernant le process des objets trouvés.
- Enregistrer tous les objets dans le logiciel
- Effectuer les recherches des correspondances des objets trouvés.
- Contacter les clients.
- Ranger / étiqueter les objets par catégorie. Stocker les objets de valeur dans un compartiment sécurisé.
- Consulter quotidiennement le fichier des objets perdus pour identifier les correspondances

- Traitement des mails afin d'apporter une réponse au client.
- Maintenir en état de propreté l'espace dédié.
- Respecter les procédures internes et les règles de sécurité

Une formation aux procédures et aux outils de travail est assurée lors de la semaine d'intégration.

PROFIL RECHERCHE :

- Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
- Vous avez le sens du service et une excellente aisance relationnelle
- Vous avez une bonne gestion du stress et le sens des priorités

PRE-REQUIS :

- Expérience en accueil, service à la personne appréciée
- Sens de l'organisation et rigueur indispensable
- Maîtrise des outils bureautiques de base

CONDITIONS :

- CDD de remplacement
- Travail en journée, 35h/semaine
- Respect des procédures et consignes internes

Lieu : Gare de Nancy

Experience: 1 An(s)

Compétences: Respecter les horaires et itinéraires prévus

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.