Pilotage des Retours Clients Zero Heure H/F - Step Up

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 250 collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que nous vous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 70% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.Notre client, grand industriel du secteur de la défense recherche à :
Renforcer le pilotage opérationnel et la coordination du processus 0H afin d'améliorer la performance, la tenue des délais et la satisfaction client.

Objectifs :
- Assurer la visibilité consolidée des dossiers 0H - Garantir le respect du processus et des jalons - Coordonner les acteurs internes (ADV, technique, ordonnancement...)
- Animer les rituels 0H
- Assurer un reporting fiable et structuré définition KPI, Méthodes, rendements, IER & qualité, gammes, DMAIC

Compétences indispensables : - Pilotage opérationnel en environnement industriel - Coordination transverse - Maîtrise des outils de reporting et ERP - Autonomie, rigueur, réactivité - Capacité de relance structurée

Compétences souhaitées : - Connaissance des processus Safran (ADV, RPI, Ordonnancement) - Expérience en gestion des retours clients - Compétences en animation de rituels

Compétences à développer : - Développement des indicateurs avancés (Power BI) - Montée en compétence sur la performance opérationnelle