Assistant ADV & SAV H/F - COMPLEO RH

Créé en 2018, COMPLEO RH est un cabinet de recrutement basé à Paris & dans l'agglomération de Saint Quentin en Yvelines (78).

Nous accompagnons entreprises et candidats dans les process de recrutement en CDI, CDD et intérim. Composé d'une dizaine de consultants en recrutement, notre équipe vous accompagne pour vous garantir la satisfaction d'un recrutement temporaire ou indéterminé de qualité. C'est grâce à des techniques de recrutement 2.0 et une expertise métier avancée que nous ambitionnons de devenir leader sur le marché dans les années à venir.Acteur reconnu du secteur industriel, notre entreprise implantée à Plaisir poursuit son développement et renforce son équipe administrative et commerciale. Spécialisée dans la conception et la distribution de solutions techniques à forte valeur ajoutée, la société accompagne depuis plusieurs années une clientèle professionnelle exigeante (BtoB), composée d'industriels, d'intégrateurs et de distributeurs spécialisés.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Assistant ADV / SAV (H/F) en CDD, pour une mission stratégique au sein du service Administration des Ventes. Vous intégrerez une structure à taille humaine, adossée à un groupe solide, où la réactivité, la rigueur et la qualité de service client sont au coeur des priorités.

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous intervenez en véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, la production et la logistique.

Vos principales missions :

Administration des Ventes (ADV)

Saisie et gestion des commandes clients (de la réception à la facturation)

Vérification des conditions tarifaires et contractuelles

Suivi des délais de production et coordination avec la logistique

Gestion des accusés de réception et information proactive des clients

Suivi des litiges liés aux commandes, transports ou facturations

Mise à jour des bases de données clients dans l'ERP

Service Après-Vente (SAV)

Réception et traitement des demandes SAV (mail/téléphone)

Analyse des réclamations clients et qualification des incidents

Coordination avec les équipes techniques pour diagnostic et résolution

Organisation des retours produits et suivi des dossiers jusqu'à clôture

Suivi des avoirs ou refacturations si nécessaire

Contribution à l'amélioration continue de la qualité de service

Compétences techniques attendues :

Nous recherchons un profil maîtrisant pleinement les outils informatiques liés à la fonction ADV :

Utilisation avancée d'un ERP (type SAP, Sage, Navision ou équivalent)

Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel (TCD, formules avancées, recherches V)

Aisance avec les outils collaboratifs et CRM

Capacité à gérer des volumes de données importants avec fiabilité

La dimension informatique est essentielle : le poste nécessite rapidité de saisie, contrôle rigoureux des données et capacité à naviguer entre plusieurs interfaces.

Au-delà des compétences techniques, nous attendons un véritable sens du service client, une gestion efficace des priorités et une excellente communication écrite et orale.

Ce CDD est une opportunité d'intégrer un environnement industriel structuré, dynamique et orienté performance, où la fonction ADV joue un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en Administration des Ventes, disposant d'une solide expertise en SAV, idéalement acquise dans un environnement industriel ou technique.

Formation & expérience

Formation Bac +2 minimum (BTS Gestion PME-PMI, BTS Support à l'Action Managériale, DUT GEA ou équivalent)

Expérience significative (minimum 3 à 5 ans) sur un poste d'Assistant ADV avec gestion du SAV

Une expérience en industrie ou dans un environnement technique est fortement appréciée

Vous avez l'habitude de travailler sur des cycles de commandes complexes, avec gestion de délais, coordination interservices et traitement de litiges.

Compétences clés recherchées

1. Expertise ADV complète
Vous maîtrisez l'intégralité du processus Order to Cash :

Enregistrement et suivi des commandes

Gestion des délais et relances

Facturation

Gestion des litiges et avoirs

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur administrative et votre capacité à sécuriser les flux.

2. Gestion structurée du SAV
Vous savez traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
Vous êtes capable de :

Analyser une problématique client

Coordonner les actions correctives

Assurer un suivi jusqu'à résolution complète

Maintenir un haut niveau de satisfaction client

3. Forte maîtrise informatique
Vous êtes à l'aise dans des environnements ERP exigeants.
Excel n'a pas de secret pour vous : tableaux croisés dynamiques, fonctions avancées, extraction et contrôle de données.
Vous travaillez avec méthode, précision et autonomie sur les outils digitaux.

Qualités personnelles attendues

Sens aigu de l'organisation

Gestion des priorités et résistance au stress

Capacité à travailler en équipe

Communication claire et structurée

Esprit d'analyse et proactivité

Orientation solution

Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre engagement et votre capacité à fluidifier les échanges entre les différents services.

Ce poste en CDD s'adresse à un profil immédiatement opérationnel, souhaitant s'investir dans une mission à forte valeur ajoutée au sein d'une entreprise industrielle stable et structurée du secteur de Plaisir (78).