Technicien Support N2 Réseau H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !HELPLINE Lille recherche un technicien N2 réseau H/F pour l'un de ses clients retail situé sur la métropole Lilloise.

Au sein d'un environnement technique vaste et exigeant, composé de plus de 650 sites distants, de datacenters et d'infrastructures cloud, Helpline renforce son équipe Réseaux & Sécurité.
Notre client recherche une personne capable d'assurer la disponibilité, la performance et la fiabilité de nos infrastructures, tout en participant activement aux projets d'évolution.

Ce poste s'inscrit dans une organisation en shifts couvrant la plage 6h-18h du lundi au vendredi, avec astreintes régulières.

Certaines interventions pourront être réalisées en dehors des heures ouvrées (HNO).

Vos missions

Vous interviendrez sur un périmètre stratégique et aurez pour responsabilités :

Exploitation & Maintien en Conditions Opérationnelles
- Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des infrastructures réseaux et sécurité (MCO).
- Réaliser la maintenance préventive et corrective : mises à jour, patch management, contrôles réguliers.
- Gérer les incidents de niveaux 1 et 2, analyser les causes et contribuer à la résolution durable des problèmes.
- Collaborer avec les administrateurs et experts pour le traitement des incidents complexes.

Projets & Amélioration Continue
- Participer activement aux déploiements de nouveaux projets techniques et métiers.
- Contribuer à l'amélioration continue via le comité de fiabilisation.
- Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
- Produire des supports destinés au pilotage du support téléphonique utilisateurs.
- Assurer une communication fluide avec les équipes métiers et les équipes DSI.

Profil et compétences recherchés

- Première expérience réussie en exploitation réseaux et/ou sécurité.
- Rigueur, sens du service et capacité à travailler dans un environnement complexe.
- Aisance dans la communication avec des interlocuteurs techniques et métiers.
- Envie d'apprendre, de progresser et de contribuer à des projets d'envergure.
- Sécurité : Firewalls : Palo Alto, Fortinet, Checkpoint, NSX/NSG / Filtrage avancé, IPS, IDS, WAF (souhaitable)
- Réseau : WAN, LAN, WLAN / Écosystèmes : Meraki, Huawei, Cisco
- Routage : Protocoles avancés : OSPF, BGP