Technicien Support - Hotline H/F - Maidis

Sous la direction du responsable du service, vous aurez à gérer :
- Les appels : l'accueil et l'enregistrement des incidents
- Traitement des demandes clients arrivant par mail ou via le portail client
- Prise en main à distance pour les télémaintenances
- Collecter et centraliser les informations techniques
- Rédiger les audits techniques et les communiquer aux techniciens concernés si une intervention sur site est nécessaire.
- Apporter une assistance de niveau II au service support
- Interventions chez les clients pour effectuer des installations matérielles et logicielles
- Les formations utilisateurs
- Assurer la traçabilité de toutes les interventions « clients » rédaction de compte-rendu d'intervention
- .
Contrat de 35h (horaires variables) Pas de télétravail

Experience: 4 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.