Responsable Service Client - Menuiseries - Fermeture du Bâtiment H/F

Notre client est un fabricant français reconnu dans l'univers de la menuiserie extérieure, alliant savoir-faire industriel, exigence technique et proximité terrain. L'entreprise conçoit et fabrique en France des fenêtres, baies coulissantes et portes d'entrée multi-matériaux (bois, aluminium, PVC, mixte). Elle adresse une clientèle professionnelle et propose un positionnement qualitatif.

Adossée à un groupe solide et en développement constant, elle investit dans ses outils de production, l'innovation produit et la montée en compétences de ses équipes. Les agences franciliennes fonctionnent dans un esprit entrepreneurial, avec une forte culture du service et du résultat.

Dans le cadre de la structuration et du développement de son activité en Île-de-France, nous recrutons un·e Responsable Service Clients, basé·e idéalement dans les Yvelines (78).Rattaché·e au Responsable d'agence, vous encadrez une équipe de 6 conseiller·e·s clients sédentaires (4 sur le site principal, 2 sur un second site). Véritable bras droit opérationnel, vous garantissez la qualité du service rendu aux clients professionnels (menuisiers, poseurs, entreprises générales du bâtiment, maîtres d'oeuvre, architectes, constructeurs de maisons individuelles) et contribuez directement à la performance commerciale de l'agence. Vous alliez management de proximité, expertise produit et pilotage de la performance.

Vos principales responsabilités :

- Piloter et animer l'équipe du service client : suivi de la charge, répartition des tâches, entretiens individuels.
- S'assurer du traitement des devis en moins de 48 h et du respect des procédures commerciales.
- Accompagner les conseillers dans leur montée en compétence et veiller à la satisfaction client.
- Participer à la vie commerciale : chiffrage de devis, accueil clients, enregistrement commandes.
- Produire les reportings statistiques mensuels : CA, marge, taux de transformation, casse interne.
- Soutenir le Responsable d'agence dans la préparation des objectifs, la stratégie et le suivi du budget.
- Participer aux réunions régionales et aux séminaires annuels.

Poste basé dans le (78) et sédentaire à 80 %, avec quelques déplacements inter-agences ponctuels.

Vous justifiez d'au moins 3 d'expérience sur un poste similaire en management d'équipe sédentaire, ADV, service clients ou vente interne, impérativement dans le négoce de matériaux ou la menuiserie / second oeuvre. La connaissance de la menuiserie de fermeture (fenêtres, volets, baies vitrées, portes...) est indispensable pour être crédible techniquement auprès des équipes et des clients.

Vous êtes capable de lire et d'analyser des plans et devis techniques.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, CRM, ERP) et savez piloter l'activité à travers des indicateurs précis.

Manager structuré·e et organisé·e, vous savez gérer plusieurs priorités tout en conservant une vision claire des enjeux du service. Vous êtes empathique et pédagogue : vous fédérez vos équipes par l'exemplarité et l'accompagnement plutôt que par l'autorité. De nature jovial·e et positif·ve, vous contribuez à instaurer un climat de travail constructif.

Enfin, orienté·e résultats, vous gardez en ligne de mire les objectifs de chiffre d'affaires et de marge, tout en restant exigeant·e sur la qualité de service et la satisfaction client.