Gestionnaire - Responsable Parcours Client H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur de la distribution d'énergie, un.e Conseiller.e clientèle (F/H) dans le cadre d'une mission intérim.
Poste à pourvoir du 23/02/2026 au 21/08/2026
Salaire horaire 15.38 + 13ième mois
horaires: 09.00-12.30/13.30-17.00

Finalité du poste:
Garantir une expérience client fluide de bout en bout, de la prise en charge de la demande jusqu'à la résolution et la facturation initiale, en fédérant les équipes internes (commerce, gestion de l'énergie, back-office) et en pilotant un portefeuille de clients avec un haut niveau de satisfaction et de conformité.

Missions principales:
1. Pilotage du parcours client & satisfaction:
- Prendre en charge, traiter et suivre les demandes clients de bout en bout, avec un engagement fort sur les délais et la qualité.
- Identifier les irritants, proposer des actions correctives et contribuer à l'amélioration continue des processus.

2. Gestion et fidélisation d'un portefeuille:
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille B2B (tertiaire, industriel, résidentiel privé), par téléphone et écrit.
- Anticiper les besoins, sécuriser la relation et assurer la cohérence des engagements pris.

3. Opérations commerciales et contractuelles:
- Mettre en production les contrats (activation), piloter la première facture et, le cas échéant, la facture de résiliation.
- Garantir l'exhaustivité et l'exactitude des données contractuelles et des pièces justificatives.

Vous devez être titulaire d'un Bac +2 ou équivalent et avoir une expérience réussie sur des fonctions similaires.

Vous avez un goût avéré pour la relation clients et disposez d'un bon sens de l'écoute, de bonnes aptitudes d'organisation et de gestion ainsi de capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.

Compétences attendues:

- Relation client B2B et gestion de portefeuille (écoute active, posture conseil, sens du service).
- Maîtrise des étapes contractuelles et des processus de mise en production (activation, première facture, résiliation).
- Aisance sur les outils CRM / outils de gestion et capacité à produire des cotations de prix en lien avec la Direction du Management de l'Énergie. Conduite de dossiers transverses et coordination avec les équipes ventes / opérations / énergie.