Chargé de Relations Clients H/F - France Travail

Ce Poste sera l'opportunité d'appréhender les enjeux de la relation client spécifique au e-commerce. Vous pourrez ainsi contribuer de façon très opérationnelle à la résolution des questions de nos clients: compréhension de la demande, analyse de la cause du problème, mise en place des actions nécessaires à sa résolution auprès de l'ensemble des acteurs de la supply chain.

Plus précisément, la mission couvrira les activités suivantes :

* Etre le point d'entrée des demandes clients (email, tchat, téléphone) - avec le reste de l'équipe
* Analyser chaque demande et identifier le problème source en s'appuyant sur l'ensemble des données disponibles
* Piloter les actions de suite (en lien avec les fournisseurs, l'équipe logistique, les acheteurs, les chefs de produits...
en fonction des cas clients),
* Etre le garant de la satisfaction clients,
* Préparer le planning des expéditions clients auprès de nos transporteurs spécialisés

Experience: 2 An(s)

Compétences: Adaptabilité aux diverses situations,Connaissance des produits et services,Maîtrise des logiciels de bureautique,Sens du service client,Assurer un accueil téléphonique,Assurer la confidentialité des informations clients,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Développer et fidéliser la relation client,Maintenir à jour les bases de données clients,Négocier avec les fournisseurs et les clients,Suivre les indicateurs de performance du service client,Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail de meubles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.