Superviseur Télevente - SAV H/F - Transgourmet

Grâce à sa couverture nationale Transgourmet est l'un des leaders français de la distribution pour les professionnels de la restauration commerciale, collective et la boulangerie pâtisserie.
Avec une offre étendue de produits alimentaires et d'hygiène, couvrant tous les besoins de ses clients et un concept logistique 100% multi-température (frais, ambiant, surgelés), Transgourmet est le fournisseur de près de 67.000 clients indépendants et organisés.
Partager le meilleur est notre mission et résume la passion et l'expertise des hommes et femmes qui travaillent dans un seul objectif : faciliter le quotidien de nos clients.
Ce défi, nous le relevons grâce à des outils logistiques les plus modernes du marché, et grâce aux éleveurs, fournisseurs et partenaires choisis sur un seul critère :l'excellence de leurs produits.
Toujours à la pointe de l'innovation, nous sommes précurseurs de solutions web et développons des services qui offrent à nos clients des moyens de faciliter et développer leur activité.
Dans notre académie, nous formons chaque année des collaborateurs avec le souci permanent de la qualité de service et de la sécurité.
Notre Groupe a également été distingué du label « Meilleur Employeur 2024 » dans son secteur d'activité par le magazine Capital !
Signataire de la charte de la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Venez découvrir notre univers dédié aux plaisirs des saveurs en visitant notre site www.transgourmet.frRattaché(e) à la Direction Relations Clients, vous êtes chargé(e) d'assurer la supervision et l'accompagnement de l'équipe du Pole SAV.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

Principales activités
o Superviser l'activité Relation Client au quotidien (flux, délais, priorités, backlogs)
o Analyser les volumes (appels entrants, sortants, mail, SAV, ticketing), délais de traitement, motifs de contact et indicateurs qualité
o Produire des reporting fiables et exploitables (maîtrise de Excel indispensable)
o Identifier les axes d'amélioration des conseillers et proposer des actions concrètes
o Être force de proposition dans l'amélioration des process
o Accompagner les équipes dans un contexte de nouveaux outils et nouveaux process
o Travailler en coordination avec les acteurs du projet Relation Client et les services transverses
o Organiser les plannings des collaborateurs (présences, congés) en fonction des priorités et des urgences de production
o Garantir l'assiduité et favoriser l'adhésion de l'équipe au cadre de fonctionnement

De formation Bac +2 commerce, vous justifiez d'une expérience réussie dans une fonction commerciale, et dans l'idéal en plateau téléphonique.

Compétences et aptitudes attendues :
- Exemplarité
- Leadership, capacité à fédérer
- Esprit d'équipe
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression
- Adaptabilité au changement
- Organisation, planification