Chargé de Support Technique & Service Clients - Solutions Topographiques & Terrain H/F

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensembleNous développons des solutions techniques destinées aux professionnels du terrain : géomètres, topographes, bureaux d'études et acteurs du chantier. Nos solutions combinent logiciels métiers et équipements topographiques.

Dans ce cadre, nous recrutons un chargé de support technique H/F orienté·e service client, pour un poste 100 % sédentaire, basé au sein de notre centre de relation clients.

Votre rôle : être l'interlocuteur technique privilégié de nos clients, principalement par téléphone et outils digitaux, et garantir une expérience utilisateur de qualité.

Vos missions :

En tant que Technicien-ne Service Clients, vous intervenez exclusivement à distance, au sein d'un centre de relation clients structuré.

Support client & assistance technique

- Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux : téléphone (canal principal), email et chat.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés :
- aux logiciels métiers,
- aux outils topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes et équipements terrain
- aux données de mesure et workflows terrain.
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution.
- Expliquer clairement des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.

Amélioration continue & qualité de service

- Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour développer l'autonomie des utilisateurs.
- Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes.
- Maintenir à jour vos compétences sur les nouvelles versions logicielles et matérielles.
- Identifier, documenter et signaler les anomalies en respectant les processus établis.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développement et commerce.

Compétences techniques

- Connaissance des métiers du terrain : topographie, géométrie, photogrammétrie ou domaines connexes.
- Bonne maîtrise des équipements topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes terrain.
- Expérience réussie en support client, assistance technique ou support informatique, idéalement dans un environnement technique.
- Aisance avec les logiciels métiers et outils numériques.
- Capacité d'analyse et de diagnostic.

Relation client

- Sens du service client affirmé.
- Goût réel pour la relation téléphonique et le support à distance.
- Pédagogie, patience, écoute et diplomatie.
- Communication claire, structurée et professionnelle.

Organisation & posture

- Rigueur, méthode et fiabilité.
- Proactivité et autonomie.
- Organisation, gestion des priorités, résistance au stress.
- Esprit d'équipe et collaboration transverse.