Dispatcheur Interventions SAV Assistant Planning H/F - Jungheinrich

Pour renforcer notre équipe Planning, nous recherchons un Assistant Planning dont la mission centrale sera d'orchestrer au quotidien les interventions de nos techniciens itinérants et de garantir une qualité de service irréprochable pour nos clients.

Vos missions

En véritable chef d'orchestre de l'organisation terrain, vous aurez pour rôle de :
Optimiser & planifier
- Construire des plannings d'interventions fluides et pertinents pour maximiser l'efficacité des techniciens.
- Organiser les visites d'entretien et assurer leur réalisation dans les délais impartis.

Coordonner & informer
- Traiter les demandes clients entrantes et planifier les interventions en cohérence avec les zones géographiques des techniciens.
- Créer et transmettre les avis d'intervention, assurer la communication fluide entre clients et techniciens.

Suivre & améliorer
- Suivre la bonne réalisation des interventions et remonter les éventuels points de vigilance.
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser en continu notre qualité de service.

Collaborer & soutenir
- Participer à la planification des inventaires de pièces détachées.
- Apporter un support opérationnel aux techniciens et collaborer avec l'ensemble du Pôle SAV.

Issu d'une formation Bac +2 en gestion administrative, logistique ou ordonnancement, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la planification ou le SAV. À l'aise au téléphone, vous aimez le contact client et savez maintenir une communication claire et rassurante, même dans l'urgence.
Organisé, réactif et doté d'un bon sens des priorités, vous appréciez gérer plusieurs demandes simultanées et trouver rapidement les solutions les plus adaptées. Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés sont essentiels pour assurer un service fluide et efficace. Proactif, vous contribuez naturellement à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction client.

Envie de contribuer à une organisation performante et tournée vers le client ? Rejoignez la communauté Jungheinrich !