Superviseur Quadrilingue Fr - En - IT - Esp Support Informatique H/F - Maestro Of It

Dans le cadre de notre développement international et rattaché(e) au responsable des opérations, vous pilotez une équipe de technicien(ne)s helpdesk et garantissez la qualité du support aux utilisateurs.
Vos principales missions :
- Superviser l'activité quotidienne du helpdesk (niveau 1/2) en français, anglais, italien et espagnol, suivre les files de tickets et veiller au respect des SLA.
- Assurer un support de niveau avancé sur les incidents complexes et gérer les escalades techniques.
- Organiser et animer l'équipe : répartition de la charge, accompagnement au quotidien, montée en compétences et bonnes pratiques de support.
- Garantir une qualité de service élevée : analyse des indicateurs (taux de résolution, délais, satisfaction), propositions d'amélioration des process et de la base de connaissances.
- Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les clients en français, anglais, italien et espagnol, à l'oral comme à l'écrit.
- Contribuer à la rédaction de procédures, scripts de résolution et modes opératoires pour l'équipe.

Compétences techniques
- Solide expérience en support utilisateur / helpdesk informatique (Windows, Apple, postes de travail, messagerie, bureautique, VPN, imprimantes, etc.).
- Maîtrise d'un outil de ticketing Jira Service Management, et d'un outil SIRH Hibob avec une forte sensibilité RH
- Bonne compréhension des environnements réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) et des notions de sécurité (mots de passe, droits d'accès, sauvegardes).
Langues
- Français, Anglais, italien et espagnol courant obligatoire maîtrisés à l'oral et à l'écrit.

Formation et expérience

- Bac +5 en informatique ou équivalent, avec une dimension à l'international apprécié.
- Une première expérience confirmée (1 à 2 ans) en helpdesk, dont une expérience en coordination , RH ou supervision, est un plus.

Experience: 12 Mois

Compétences: Documentation technique détaillée,Gestion des risques informatiques,Intégration de systèmes d'information,Modélisation informatique,Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD),Sécurité des systèmes d'information,Accompagner et former un client sur l'applicatif métier ou l'interface utilisateur,Analyser des données pour soutenir des décisions stratégiques,Analyser les besoins des utilisateurs pour la conception de systèmes,Analyser les besoins fonctionnels des utilisateurs,Assurer la conformité des systèmes avec les normes en vigueur,Assurer la formation des utilisateurs sur les nouveaux outils,Assurer la liaison entre les différents départements techniques,Assurer le support technique de niveau avancé,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Concevoir et gérer un projet,Concevoir l'architecture d'un système, d'un réseau,Définir la stratégie des systèmes d'informations,Déployer, intégrer un logiciel, un système d'informations, une application,Développer des stratégies pour l'intégration des systèmes,Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité,Elaborer une stratégie de résolution de problèmes,Etre en capacité de travailler en mode projets,Evaluer les risques SIC (système information et communication),Identifier les opportunités d'automatisation des processus,Implémenter des solutions de sécurité informatique,Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements,Optimiser la performance de l'organisation,Optimiser l'utilisation des ressources informatiques,Planifier les mises à jour des systèmes d'information,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Proposer des améliorations pour les systèmes existants,Structurer, synthétiser des informations,Vérifier la conformité de fonctionnement et d'utilisation des systèmes d'information

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques