Guest Relation en Hôtellerie H/F - Nhow Marseille

Le nhow Marseille est à la recherche d'un(e) saisonnier en tant que guest relation iconique afin de
rejoindre une équipe sympathique et bienveillante auprès de laquelle vous viendriez ajouter votre
pincée de folie !
Souriant(e), vous êtes en capacité à travailler en équipe et à passer les consignes et vous avez un
bon niveau d'anglais ? De plus, vous êtes diplômé(e) d'un Bac à Bac +2, type Bac hôtelier ou BTS
hôtellerie-restauration ? N'hésitez plus, le poste vous attend !
Situé sur la corniche Kennedy, le Nhow Marseille Palm Beach, est un des hôtels emblématiques de la
place marseillaise.
L'hôtel a fait l'objet d'une rénovation complète en 2018.
L'hôtel dispose de 150 chambres dotées d'une décoration colorée et animée avec vue mer mais
également d'un restaurant ' les Bains ', de deux bars, d'un amphithéâtre, de 12 salles de réunion et
d'un SPA.
Missions générales :
Sous la responsabilité de la Guest Relation Manager, vous êtes le premier contact du client, et êtes
l'ambassadeur de la marque.
- Le ou la Guest Relation est exemplaire dans sa manière d'être, de faire, il incarne l'état
d'esprit de la marque nhow. Il réfère directement avec la Responsable Communication et
Expérience Client.
- Réponses aux questionnaires Review PRO, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google. Suivi
des litiges (courriers, utilisation de l'expérience client, analyse et commentaire).
- Gestion du séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ).
Préparation des arrivées du jour, attribution des chambres, pré-check-in, vérification du
fonctionnement des clés, vérification des accueils VIP et contrôle des chambres.
- Accueil des clients, accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en
départ du jours lors de leur check-out. Rencontre des clients durant leur séjour dans les
différents points de l'hôtel afin de s'assurer de leur satisfaction. Lobby PR (création de lien
avec les clients présents dans les différentes installations de l'hôtel. Follow up des clients
avant, pendant et après.
- Anticipation des clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact. Gestion des
demandes particulières (nuit de noce, anniversaires.).
- Suivi et animation de la qualité au sein de l'hôtel (présence aux briefing quotidien).
- Présence aux évènements de l'hôtel en soirée.

Experience: 2 An(s) - Sur même type d'établissement

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.