Gestionnaire Assurance Vie Succession H/F - Page Personnel

Notre client est un acteur reconnu du secteur assurantiel et mutualiste, engagé dans l'accompagnement de ses adhérent·es et bénéficiaires. L'entreprise place la qualité de service, la transparence et la proximité au coeur de ses actions. Elle propose un environnement de travail collaboratif et bienveillant, où chaque collaborateur·rice contribue à l'amélioration continue.* Traiter les demandes entrantes (mail, courrier, téléphone) et gérer l'ensemble des actes de gestion en autonomie.
* Prendre en charge les appels entrants et sortants auprès des adhérent·es, bénéficiaires et partenaires.
* Identifier et remonter les dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue.
* Participer à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux gestionnaires.
* Respecter les objectifs qualité et production définis par notre client.
* Réaliser des contrôles a priori sur les dossiers sensibles (principe des quatre yeux).
* Maîtriser les outils de gestion et procédures internes.

* Contribuer à la satisfaction client
* Analyser et traiter les réclamations.
* Assurer des échanges téléphoniques professionnels avec écoute active et reformulation.

Gérer les opérations liées aux successions :

* Ouvertures décès
* Dévolutions et actes de notoriété
* Réemploi des capitaux
* Gestion des successions complexes

/

Le profil recherché :

* Vous disposez d'une formation en assurance ou equivalent d'acquis d'expérience.
* Vous disposez idéealement d'une expérience en Mutuelle ou en Compagnie d'assurance vie.
* Maîtrise et sait appliquer les fondamentaux du réglementaire assurantiel (notamment Solvabilité I, Solvabilité II, DDA, PRIIPS, LCB-FT)
* Maîtrise les principales procédures et process de gestion des contrats
* Maîtrise les techniques d'écoute et de reformulation