Technicien Support Proximité Itinérant H/F - PROvidence

Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.

Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Support et Assistance Technique h/f à Tours

Déplacements : Quotidien sur le territoire régional

Missions principales
Support technique de proximité :
Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel).
Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies.
Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire.
Inventaire et documentation du parc informatique :

Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.).
Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l'outil centralisé (GLPI, Excel).
Documentation technique et reporting quotidien.
Relation utilisateurs et responsables de site :

Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques).
Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur.
Reporting et suivi :

Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs).
Mise à jour systématique de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile (PowerApps).
Collaboration et gouvernance :

Expérience confirmée (3 ans minimum) en support informatique, idéalement en autonomie sur site.
Maîtrise des environnements système (Windows) et réseau (LAN, WLAN, VPN, équipements etc.).
Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL.
Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions.
Compétences relationnelles :
Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables).
Empathie, écoute active et sens du service client.
Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie.
Compétences organisationnelles :
Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement.
Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
Sens de l'organisation et respect des procédures.