Chargé de Recouvrement Amiable H/F - France Contentieux

Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office. Pour ce poste, la maîtrise de l'anglais est indispensable et l'allemand serait un atout fort.

Véritable gestionnaire de dossiers, vous intervenez sur le recouvrement des dossiers dans votre portefeuille de bout en bout.
En charge de différentes tâches administratives et téléphoniques, votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constante avec les autres membres de l'équipe.

Vos tâches quotidiennes consisteront à :
- Suivre votre portefeuille et agir en conséquence en priorisant les actions adaptées
- Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées
- Utiliser et naviguer sur des bases clients
- Répondre aux demandes écrites débiteurs/clients dans votre portefeuille
- Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Profil attendu :
- Connaissance du pack office et plus particulièrement Excel, d'un esprit d'analyse développé et d'une organisation à toute épreuve.
- Expérience dans la relation client interne et externe.
- Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l'aise avec les différents interlocuteurs en entreprise.
- Excellente élocution permettant l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, clients, débiteurs et interne)
- Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
- Maîtrise du français écrit et parlé
- Maîtrise de l'anglais écrit et parlé et idéalement de l'allemand
- ADN de négociateur et apporteur de solution

Rémunération :
- Rémunération fixe (selon expérience de 1 900 à 2000€ brut) + Variable + Intéressement

Poste :
- 35h statut CDI
- Lieu de travail : RILLIEUX
- Hybride (jusqu'à 3 jours de télétravail après période de formation à minima 4 mois)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Argumentation commerciale,Bureautique et outils collaboratifs,Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion de recouvrement,Procédures de recouvrement de créances,Réglementation des délais de paiement,Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées,Appliquer la législation et la réglementation en vigueur,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Conseiller, accompagner une personne,Convaincre, négocier,Créer une relation de confiance,Définir des modalités de paiement adaptées,Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion,Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement,Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement,Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur,Renseigner des supports de suivi d'activité,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Surveiller les procédures de recouvrement,Traiter les demandes de délais de paiement

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.