Support Client Trilingue Français - Anglais - Italien H/F - Help-Line - Victoria

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Description du poste :
Pour renforcer son équipe multiculturelle dédiée au support technique d'un acteur majeur du secteur du luxe, notre manager et son équipe recherchent leur futur :
- Technicien Support Trilingue Français / Anglais / Italien (H/F)

Votre rôle :
Au coeur d'un environnement dynamique en open space, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs et le garant de la qualité de leur expérience IT.

Au quotidien, vous :
- prenez en charge les demandes utilisateurs par téléphone et par e-mail,
- analysez et diagnostiquez les incidents liés aux outils informatiques,
- apportez des solutions à distance ou mobilisez les experts si nécessaire,
- pilotez le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète, dans un souci constant de satisfaction.

Vous rejoignez une équipe internationale assurant le support en 6 langues, sur une amplitude horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi, avec 1 samedi et 1 dimanche travaillés par mois (7h-19h).

Votre intégration :
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration sur mesure : formation aux métiers HELPLINE, aux outils et aux spécificités de l'environnement client, pour une prise de poste sereine et efficace.

Issu(e) d'une formation informatique - ou autodidacte passionné(e) - vous justifiez d'au moins 1 à 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.

Vous êtes trilingue et vous exprimez couramment en :
- français
- anglais
- italien

et souhaitez valoriser vos compétences linguistiques dans un environnement professionnel international.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, postulez !
Notre équipe Recrutement étudiera avec attention toute candidature trilingue, y compris sans parcours technique informatique préalable.

- Télétravail : jusqu'à 3 jours/semaine après formation (2 jours sur site)

Ce que nous vous offrons :
- Titres restaurant 9,50 € / jour (60 % pris en charge)
- Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
- Mutuelle familiale avantageuse
- CSE : réductions, loisirs, culture, offres partenaires.
- Institut de formation interne pour développer vos compétences et faire évoluer votre carrière

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Langues: Anglais exigé,Italien exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.