Technicien Support Informatique H/F

Maten est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

- Assister les employés dans l'utilisation des logiciels et du matériel informatique
- Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau)
- Suivre, les tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow) de l'ouverture à la résolution
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures

Maintenance & gestion des équipements

- Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables, smartphones, imprimantes, etc.)
- Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune
- Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow

Gestion des outils, processus & coordination

- Participer aux processus d'onboarding et offboarding du personnel
- Effectuer les commandes, de matériel

Mobilité & périmètre

- Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay.

Qualifications

- Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en informatique (BTS, Licence ou équivalent) et vous avez déjà évolué en support IT, que ce soit en stage, en alternance ou sur un premier poste. Une expérience en environnement multi-site ou international est un vrai atout.
- Vous êtes à l'aise en anglais pour échanger avec des interlocuteurs internationaux et évoluer dans un contexte global.
- Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, M365) et prenez plaisir à résoudre des problématiques techniques variées.
- Vous savez gérer vos priorités, rester rigoureux(se) même en période de flux important, et vous appuyer sur votre autonomie pour avancer sans perdre en qualité.
- Vous communiquez facilement, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez écouter, reformuler et accompagner des utilisateurs avec patience et pédagogie.
- Vous avez une posture positive et collaborative : vous aimez aider, comprendre les besoins, et travailler avec des équipes présentes sur site comme à distance.
- Vous avez déjà manipulé Jamf Pro et/ou Intune, et une expérience de ServiceNow ainsi que des bonnes pratiques ITIL serait un vrai plus pour prendre vos marques rapidement.