Adjoint à la Cheffe de Bureau de la Performance du Conseil Interne et de la Relation Client H/F - Service Public

Vous souhaitez donner du sens à votre vie professionnelle et évoluer dans un environnement institutionnel.

Le bureau de la performance, du conseil interne et de la performance a pour mission :

- d'apporter un appui au pilotage et à l'innovation de la DSAF : Conseil interne pour les projets de transformation et de l'analyse de processus ; Coordination/conduite de projets et dossiers transverses ; Contrôle de gestion ; développement durable

- de piloter la Relation Client de la DSAF : Gestion de la cartographie des services soutenus, et pilotage des instances. Présentation et évaluation de l'offre de service de la DSAF ;

- de gérer la relation opérationnelle avec les services soutenus : Coordination de l'installation et du départ des entités ; Enregistrement et suivi des demandes et incidents logistiques des services soutenus.

Pour mieux nous connaitre lien SPM (https://www.info.gouv.fr/organisation) + LinkedIn URL (http://****/company/direction-services-administratifs-financiers-premier-ministre/mycompany/)Sous l'autorité du/de la cheffe de bureau, le titulaire du poste est chargé des missions et activités suivantes :

1) Relation client :

Supervision de l'activité du bureau dans le domaine de la relation client:

- Poursuite du déploiement des actions de la feuille de route relation client de la DSAF.

- Identification et conduite des projets concourant à l'amélioration de la relation client de la DSAF et de ses processus. Il/elle peut être conduit dans ce cadre à assurer une mission de maîtrise d'ouvrage pour le développement d'applications.

- Préparation des instances de gouvernance mises en place et en particulier le comité de gestion Ségur-Fontenoy (définition des ordres du jours, coordination de la réalisation des supports et CR).

- Elaboration et suivi des indicateurs de la relation client.

2) Contrôle de gestion:

Supervision de l'activité du bureau dans le domaine du contrôle de gestion :

- Appui pour le renfort du développement du contrôle de gestion (revue des indicateurs, élaboration d'un tableau de bord de performance de la DSAF, calcul des coûts)

3) Conseil interne

- Appui de la cheffe de bureau pour les projets du conseil interne (proposition méthodologique, optimisation des processus, cartographie des risques...)

- Suppléance de la cheffe de bureau en son absence.

Savoirs

· Techniques de contrôle de gestion et de pilotage de la performance.

· Prévision, modélisation, simulation, méthodes d'analyse statistique.

· Modélisation et optimisation des processus.

· Méthodes de transformation : Lean, design thinking, agilité, prospective, design de service.

· Maîtrise avancée des outils bureautiques, en particulier Excel (bases de données, TCD, graphiques).

· Maitrise de la gestion de la relation client et du marketing

Savoir-faire

· Organisation et pilotage de projets complexes.

· Conception d'indicateurs, analyse de données et aide à la décision.

· Capacités rédactionnelles et esprit de synthèse solides.

· Travail en mode projet et en transversal.

· Animation de réseaux et coordination d'acteurs multiples.

· Capacité à s'approprier rapidement des environnements et sujets complexes.

Savoir-être

· Excellentes qualités relationnelles et de synthèse

· Goût du travail en équipe

· Rigueur, méthodique et sens de l'organisation

· Autonomie, réactivité et force de proposition

· Capacité d'adaptation, discrétion et sens du service public