Assistant Logistique SAV H/F - Agence Workside (Taf Interim)

L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recherche pour l'un de ses clients : ASSISTANT LOGISTIQUE SAV
Vos principales missions :
Assurer la gestion administrative et logistique des retours produits et des réclamations clients, garantir un traitement rapide et conforme des dossiers SAV, et veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.
1. Gestion des retours produits
- Réception et enregistrement des demandes de retour
- Vérification de la conformité des demandes
- Organisation des enlèvements avec les transporteurs
- Suivi des retours jusqu'à réception en entrepôt
- Coordination avec le service qualité pour expertise produit
- Suivi des réparations, échanges ou remises en stock

2. Traitement des réclamations clients
- Analyse des litiges (produit défectueux, erreur de préparation, casse transport.)
- Collecte des éléments justificatifs (photos, BL, factures)
- Communication avec les services internes (commercial, production, qualité)
- Mise en place de solutions adaptées (remboursement, échange, avoir)
- Clôture des dossiers

3. Coordination logistique
- Création et suivi des dossiers
- Émission des avoirs et suivi de facturation
- Mise à jour des bases de données
- Archivage des documents

4. Relation clients
- Information des clients sur l'avancement des dossiers
- Gestion des appels et e-mails SAV
- Traitement des situations sensibles ou urgentes
- Contribution à l'amélioration de la satisfaction client

Compétences requises :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.)
- Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Navision, etc.)
- Connaissance des flux logistiques
- Notions de gestion de stock
- Connaissance des Incoterms (selon activité export)
- Rigueur et organisation
- Sens du service client
- Capacité à gérer les priorités
- Bonne communication écrite et orale
- Aisance téléphonique
- Gestion du stress
- Esprit d'analyse

Profil recherché :
- Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent)
- Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciée

Horaires de journée
Rémunération selon profil et expérience.
POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT

Experience: 2 An(s)

Compétences: Organiser le traitement des commandes,Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison,Superviser des opérations, des actions

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).