Chargé d'Accueil du Point Info 14 - France Services - Communauté de Communes Pré Bocage Intercom H/F - Structures de coopération territoriale
- Les Monts d'Aunay - 14
- Fonctionnaire
- Structures de coopération territoriale
Les missions du poste
La communauté de communes de Pré-Bocage Intercom est composée de 27 communes et compte plus de 25 000 habitants.
Territoire dynamique avec de nombreux projets de développement, Pré-Bocage Intercom située en Normandie dans le département du Calvados, bénéficie d'une localisation géographique idéale, à mi-chemin entre Caen (15'), Bayeux, Vire-Normandie et le département de la Manche.
Pré-Bocage Intercom propose trois Points Info 14/France Services sur son territoire pour accompagner les habitants dans leurs démarches administratives du quotidien : Santé, famille, retraite, emploi, droit, logement, impôt...
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o014260225000515-charge-e-accueil-point-info-14-france-services?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Expérience obligatoire sur des missions d'accueil France Services. Seules les candidatures avec ce profil seront étudiées.
Connaissances techniques :
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook)
- Maitrise des techniques de standard téléphonique,
- Techniques de régulation et de communication téléphonique,
- Techniques de recherche d'information,
- Connaissance des missions des administrations publiques,
Savoir -être requis :
- Être dynamique, avenant, rigoureux dans l'application des procédures.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation.
- Être capable d'expliquer clairement des informations, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Être attentif aux demandes des visiteurs, afin de comprendre leurs besoins avec précision.
- Respecter la confidentialité des informations partagées par les usagers.
- Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
- Avoir le sens de la diplomatie et savoir établir une relation de confiance avec les usagers.
- Faire preuve de polyvalence.
- Savoir prioriser les tâches et les demandes selon leur urgence et leur importance.
Savoir-faire requis :
- Accueil physique et téléphonique : Maîtriser les techniques et postures professionnelles de la relation d'accueil en offrant un service personnalisé et efficace.
- Utilisation des outils informatiques : Gestion des outils bureautiques et logiciels de gestion d'accueil, y compris la planification des rendez-vous et la gestion des agendas électroniques.
- Gestion administrative : Savoir traiter et archiver les documents administratifs, rédiger des courriers ou des e-mails professionnels.
- Gestion des conflits : Savoir désamorcer les situations conflictuelles avec les usagers en restant calme et en recherchant une solution satisfaisante.
- Connaissance des procédures internes : Appliquer les procédures spécifiques de l'EPCI y compris celles liées à la sécurité et à la confidentialité des informations.
- Être capable de réagir rapidement et de manière adéquate face à des imprévus.
- Connaissance des missions des administrations publiques,
- Très bonne maîtrise du français, tant à l'écrit qu'à l'oral.