Technicien Support de Proximité et Helpdesk N2 H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Helpline recrute un Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise

Vos missions

Support Helpdesk (à distance)

- Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail).
- Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
- Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures.
- Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
- Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
- Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone, tchat, mail).

Support de proximité (sur site)

- Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
- Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques.
- Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques).
- Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests).
- Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie.
- Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.
- Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc).

Le poste nécessite également une maîtrise de l'anglais courant.

Et si on parlait de vous ?

Vous avez déjà une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk, où vous avez démontré votre capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie. Autonome, rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et savez intervenir sur des problématiques variées du poste de travail.

Une expérience sur MECM / SCCM serait un véritable atout pour évoluer sur des missions plus techniques.

Vous êtes également à l'aise avec les outils ITSM, les parcs postes de travail, les imprimantes, les périphériques ainsi que les solutions de visioconférence.

Enfin, votre anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, vous permet d'échanger aisément avec des utilisateurs et équipes internationales.

Votre environnement technique

- Windows 11
- Office 365 (support & administration)
- ITSM EasyVista
- MECM / SCCM
- Parc postes de travail, imprimantes & périphériques
- Outils de visioconférence (Teams, Zoom, équipements de salle