Réceptionniste Tournant H/F - Novotel Suites Rouen

Pour la saison d'été à partir de mai.Vous travaillez par roulement en journée et la nuit.

Sous la supervision de la/le Chef(fe) de Réception, vos activités principales seront les suivantes :
- Accueillir, informer, renseigner et conseiller les clients physiques et téléphoniques
- Être à l'écoute et veiller au confort des clients.
- Veiller à la satisfaction client, la qualité de service et à la fidélisation de la clientèle.
- Gérer les problèmes logistiques ou des situations conflictuelles
- Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
- Contrôler les moyens de paiement et la facturation
- Respecte l'ensemble des engagements de réservation,
- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel ; prend en
compte les demandes spécifiques du client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre...),
- Peut être amené(e) à accompagner ou faire accompagner des clients dans leurs chambres,
- Communiquer les informations clients aux services concernés (restauration, étage, groupe, commercial)
- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit,
- Assurer la sécurité de l'établissement durant son service
- Contrôle de sécurité et EPI plusieurs fois par nuit
- Veille à la propreté de son lieu de travail, nettoyage des espaces communs, sortir les poubelles, terrasses
Vous travaillez du lundi au dimanche y compris les jours fériés par roulement.
Le recrutement aura lieu le 23 mars si vous êtes présélectionné.e

Experience: 6 Mois - même poste en hôtellerie

Compétences: Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les standards qualité de l'établissement,Identifier, traiter une demande client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Logiciels Fols et/ou Resaweb,Anglais professionnel,Outils informatiques

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire