Alternance 1 Gestionnaire Maintenance et Support Informatique H/F - Caisse Primaire d Assurance Maladie Eure

Vous êtes à la recherche d'une entreprise et d'un tuteur pour réaliser votre formation (Bac +2 ou 3) en alternance ? Vous souhaitez vous sentir utile en apportant votre contribution à une mission de service public qui a du sens ? Nous vous proposons de rejoindre dès Septembre 2026, l'équipe d'accompagnement, innovation et exploitation du Système d'Information, de l'Assurance maladie de l'Eure (située au siège à Evreux).

Le service est composé de 2 managers, d'un développeur, d'un expert conseil du système d'information, d'un administrateur réseau télécom et d'un gestionnaire du système local, ainsi que d'une cellule d'expertise fonctionnelle composée de 2 personnes. Le parc informatique est d'environ 640 PC, 30 serveurs et 30 Imprimantes. L'activité support représente environ 3500 demandes utilisateur traitées chaque année. Nous pilotons localement des projets tels que le déploiement des versions majeures de Windows, du nouveau marché d'impression ou encore la mise en place du nouveau système d'authentification par carte. La sécurité du système d'information représente une de nos missions majeures. Nous participons également activement aux différents projets immobiliers pilotés par la branche ressources dont nous faisons partie intégrante.

Missions / Activités : Placé sous la responsabilité du responsable et de son adjoint, vous participerez à garantir le bon fonctionnement de l'infrastructure (PC, serveurs, réseau) et de l'offre de services informatique de la CPAM (incluant les outils de communication et la téléphonie) mis à la disposition de l'utilisateur. Vous participerez également à la mise en oeuvre des règles de sécurité,
Vous serez amené à exercer prioritairement des missions de maintenance opérationnelle, puis de support aux utilisateurs :
- Effectuer la mise à disposition, la configuration et la maintenance en conditions opérationnelles des équipements informatiques,
- Réaliser des diagnostics (à distance ou en présence) et procéder aux divers changements et réparations des éléments défectueux, effectuer les tests de fonctionnement,
- Gérer les comptes utilisateurs de l'annuaire de l'organisme,
- Assurer les paramétrages des postes
- Garantir la sécurité et la protection des accès en fonction des habilitations,
- Participer à la définition et mettre en oeuvre les procédures relatives au plan de sécurité
- Analyser les incidents et demandes formulées par les utilisateurs et répondre à leurs sollicitations ou assurer la transmission des cas vers les services de niveaux 2, le cas échéant,
- Guider les utilisateurs dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et modes opératoires

Compte tenu des missions, vous devrez respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et aurez un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles vous aurez accès.

Environnement technique : Environnement W11, Windows serveur et linux serveur, hyperviseur ESXi.
Messagerie et outils collaboratif : Office 2016, Zoom

Déplacements : fréquents sur notre site annexe rue de l'horloge à Evreux, et occasionnels dans les sites extérieurs situés au sein du département 27 (véhicule de service à disposition / permis B exigé).

Accompagnement : Vous serez accompagné dans le développement de vos compétences tout au long de votre alternance.

Compétences : cette alternance s'adresse à vous si vous vous reconnaissez dans le profil que nous recherchons :
1. Vous êtes curieux et vous avez envie d'apprendre.
2. Vous êtes dynamique, rigoureux et organisé.
3. Vous êtes force de proposition et vous êtes doté d'une certaine aisance relationnelle

Experience: Débutant accepté

Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.