Technicien Support Informatique H/F - Acensi

Et si votre prochain projet commençait ici ?

ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l'assurance, l'énergie ou les télécoms. Avec plus de 2 200 talents en France et à l'international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie...), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003.

Portée par l'innovation et l'expertise, ACENSI place l'intelligence artificielle au coeur de sa vision.

Votre évolution est au coeur de nos priorités. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'intégration structuré, puis d'un accompagnement continu tout au long de votre carrière grâce à IA Sens, notre dispositif de formation dédié.

Portés par une fondation adossée à l'entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE - niveau 2). Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.Nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 pour renforcer notre équipe IT et accompagner nos utilisateurs dans un environnement dynamique et exigeant. Si vous aimez résoudre des problèmes complexes, documenter, améliorer et contribuer à des projets techniques, ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

- Prise en charge des tickets N2 : incidents, demandes, analyse et résolution.
- Support sur Windows 11, macOS, iOS, Android, VM et applications métiers.
- Support VIP et accompagnement utilisateurs.
- Gestion des déploiements devices (PC, smartphones).
- Création et mise à jour des process, procédures et documentations (Support & utilisateurs).
- Transfert de compétences et amélioration continue du Support N1.
- Création de comptes, gestion des droits d'accès.
- Participation aux projets IT : renouvellement de matériel, optimisation du poste de travail

- Une expérience d'au moins 2 ans en support informatique N2.
- Très bonne maîtrise des environnements Windows/macOS
- Capacité à documenter, structurer, transmettre.
- Sens du service, autonomie, rigueur, communication fluide