Responsable de la Communication Commerciale H/F - Grand est Mobilites

Première région ferroviaire de France hors Ile-de-France, la Région Grand Est s'est engagée dans un plan d'actions complet afin d'être la région pilote pour la relance du train régional en France.
En ce sens, elle a constitué - avec quatre métropoles et agglomérations - une Société Publique Locale ferroviaire afin de doter le territoire d'un outil de pilotage opérationnel lui permettant de prendre en main plusieurs missions de service public stratégiques.Missions du poste (liste non exhaustive)

1. Pilotage stratégique et coordination générale
- Superviser la reprise progressive des missions de communication jusqu'alors assurées par l'exploitant ferroviaire (SNCF Voyageurs) et garantir la continuité des actions pendant cette phase de transition.
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de communication commerciale régionale, en cohérence avec les orientations de la Région Grand Est et les objectifs définis par le pôle MOC.
- Assurer le rôle d'interface avec la Région et les autres partenaires (agence, prestataires, EF, .) ; Assurer le suivi des contrats et leurs évolutions (marchés publics, avenants, appels d'offres).
- Élaborer et piloter le Plan d'Action Commercial (PAC) et les campagnes associées, en assurant la cohérence des messages et des actions sur l'ensemble des canaux.
- Élaborer, suivre et piloter le budget communication.
- Travailler en étroite collaboration avec le service Performance commerciale afin d'assurer la cohérence entre les actions de communication et les objectifs commerciaux.
- Piloter le suivi et l'analyse des résultats des campagnes (suivi des indicateurs) et formuler des recommandations d'optimisation.
2. Management et structuration de l'équipe
- Constituer, encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (création, digital, CRM, réseaux sociaux), en veillant à la montée en compétence et à la transversalité des missions.
- Mettre en place des processus de travail partagés (outils collaboratifs, reporting, planification) favorisant la réactivité et la qualité d'exécution.
- Assurer le pilotage et l'évaluation des prestataires externes (agence de communication, imprimeurs, régies média, etc.).

3. Communication 360°
- Développer une communication claire, favorisant la lisibilité de l'offre, des tarifs et des services auprès du grand public.
- Piloter la production, la diffusion et la cohérence des supports de communication (print, digital, IV, RS, CRM).
- Produire des bilans réguliers et tableaux de bord d'indicateurs de performance des actions.
- Garantir l'application de la charte graphique et éditoriale Fluo Grand Est.
- Coordonner la communication de crise en lien avec les services concernés et les opérateurs.

4. Communication digitale et relation client
- Superviser la communication digitale : site internet distributeur, réseaux sociaux, campagnes e-mailing et marketing direct.
- Piloter la performance des actions digitales via le suivi des indicateurs (KPI, analytics, ROI) et proposer des ajustements.
- Contribuer à la diffusion d'une culture de la donnée au service de la communication : évaluation des actions, connaissance client, segmentation et ciblage.

Qualités et compétences nécessaires à la tenue du poste

Profil recherché :
Formation et expérience :

- Formation Bac +5.
- Expérience significative (7 à 10 ans) dans la conception et le pilotage de stratégies de communication, idéalement dans le secteur des transports, de la mobilité, ou dans une structure publique.
- Expérience confirmée en management d'équipe.

Compétences techniques :
- Excellente maîtrise des outils de communication : communication print et digitale, CRM, réseaux sociaux.
- Compétences avérées en pilotage de projets et suivi budgétaire.
- Bonne connaissance des indicateurs de performance marketing et des outils d'analyse (Google Analytics, Power BI, etc.).
- Maîtrise des outils de création et de gestion de contenus : suite Adobe, CMS web, outils d'emailing, logiciels collaboratifs (Teams, SharePoint, Trello).
- Sensibilité à la donnée et à son usage pour l'évaluation de la performance des actions de communication.
- Bonne compréhension des règles liées au RGPD et aux marchés publics.

Compétences comportementales :
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Esprit d'analyse, de synthèse et de décision.
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
- Aptitude à conduire le changement et à accompagner la montée en compétence des équipes

Experience: 7 An(s) - sur un poste similaire

Compétences: Normes rédactionnelles,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utiliser des outils de communication numérique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports terrestres