Responsable Service Client H/F - L'Industrie recrute

Claire capitalise sur son histoire et son expertise pour proposer un ensemble d'équipements et un accompagnement précis pour la construction, l'entretien et la réfection des réseaux de distribution d'eau potable.

Des produits et systèmes pour le diagnostic, la surveillance et le pilotage complètent l'offre et permettent d'améliorer la performance des réseaux d'eau. Intervenant sur l'ensemble du cycle de l'eau : Eaux Naturelles, Eau Potable, Assainissement, Irrigation, le groupe Claire contribue à la préservation de la ressource Eau en développant des solutions fiables et pérennes.

CLAIRE SOLUTIONS est l'entité commerciale unique du Groupe Claire. Elle regroupera progressivement l'ensemble des activités commerciales de nos différentes entités. Aujourd'hui, ce poste concerne les produits AEP, c'est-à-dire : Sainte-Lizaigne, Hydromeca, EIE, ADG et FAST.

Dans le cadre de son développement, la société CLAIRE SOLUTIONS recherche un Responsable Service Client Sédentaire (H/F) en CDI, basé sur notre entité de Sainte-Lizaigne.

Rattaché au Directeur Commercial AEP France, vous supervisez et veillez à la bonne réalisation du processus de traitement des commandes, des livraisons et de la facturation, ainsi qu'à l'ensemble des opérations liées à la gestion et à l'administration des ventes au sein du service, afin d'assurer une relation client optimale.

- Vous vous assurez de la prise en compte et de l'enregistrement effectif des commandes, et garantissez leur expédition ainsi que leur livraison auprès des clients.

- Vous animez et encadrez une équipe multisite : vous transmettez les informations ascendantes et descendantes, fixez les objectifs, évaluez les collaborateurs et conduisez les entretiens annuels.

- Vous accueillez et formez les salariés et les nouveaux entrants.

- Vous organisez la répartition des missions et des tâches en fonction des ressources et des compétences, veillez au respect des règles de l'entreprise et gérez les absences.

- Vous veillez à la mise à jour et à l'application des conditions de vente (devis, bases tarifaires, conditions de règlement...) pour l'ensemble des catégories de clients.

- Vous assurez un reporting régulier des activités et des performances commerciales à votre hiérarchie à l'aide d'indicateurs adaptés.

- Vous répondez aux appels d'offres en appui des commerciaux sédentaires ou des assistantes commerciales et participez à la définition des prix et des conditions de vente avec les commerciaux et/ou les clients.

- Vous gérez ou suivez les stocks en anticipant et en planifiant la demande.

- Vous coordonnez les actions des différentes équipes locales sur plusieurs sites et facilitez les relations entre les prestataires et les services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (transporteurs, équipes commerciales...).

- Vous gérez les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails...) ainsi qu'avec les fournisseurs et prestataires impliqués.

- Vous organisez des ateliers de travail réunissant des prestataires et/ou différents services de l'entreprise.

- Vous participez à des projets transverses avec d'autres services afin d'améliorer les produits, les services et la politique de relation client de l'entreprise.

- Vous maîtrisez les processus de l'administration des ventes et avez la capacité d'en garantir la bonne application.
- Vous animez et encadrez une équipe en assurant son organisation, sa coordination et son efficacité.
- Vous maîtrisez les systèmes ERP (consultation, saisie, analyse et extraction des données) ainsi que les outils bureautiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Vous possédez une bonne compréhension des enjeux de la gestion financière et budgétaire.
- Vous avez des connaissances solides en matière d'export, notamment dans la gestion des flux internationaux, ainsi que dans le domaine de l'irrigation.
- Vous maîtrisez les enjeux liés à la gestion des stocks et des livraisons.
- Vous savez analyser les informations, les synthétiser et les transmettre de manière adaptée à vos différents interlocuteurs.
- Vous disposez de connaissances en droit commercial ainsi qu'en procédures d'appels d'offres publics.
- Vous justifiez d'un niveau d'anglais B2 minimum, vous permettant d'évoluer dans un environnement professionnel international, et français niveau C1 minimum.