Technicien Support - Logiciel H/F - Ariadis

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciel pour renforcer notre équipe à taille humaine et assurer l'accompagnement technique de nos clients internationaux.

Vos missions
- Assurer le support technique logiciel auprès des clients (diagnostic, résolution d'incidents, assistance à l'utilisation)
- Analyser les problématiques fonctionnelles et techniques remontées par les utilisateurs
- Accompagner les clients lors des déploiements, mises à jour et évolutions des logiciels
- Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et des procédures de support
- Faire le lien avec les équipes de développement pour le suivi des corrections et améliorations
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus de support
- Terrain : À partir de la 2e année, des déplacements pourront être envisagés (France et international), pour l'installation et formation des clients sur site.

Ce qu'on vous propose:
- Les Titres Restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Un 13e mois
- Un Plan d'Épargne Entreprise
- De l'intéressement aux bénéfices
- Chèques cadeaux et culture
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Environnement technique:
- Logiciels métiers industriels
- Bases techniques : Connaissances Windows, Pack Microsoft Office

Profil recherché:
- Formation Bac minimum
- Expérience en support applicatif, support technique logiciel ou environnement logiciel métier
- Bonne compréhension des systèmes informatiques et des applications logicielles
- Capacité à analyser, diagnostiquer et expliquer clairement des solutions techniques
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Anglais professionnel (clients internationaux)
Et si vous êtes un peu timide à l'oral, pas de panique : on vous proposera des cours pour changer tout ça. Don't be shy!
- La connaissance d'autres langues est appréciée

Envie de rejoindre une équipe à taille humaine qui allie expertise technique, esprit d'innovation et portée internationale ? Postulez dès maintenant !

Experience: Débutant accepté - sur poste similaire

Compétences: Rédaction de documentation technique,Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Installer un équipement chez un client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.