Alternance Chef de Projet Expérience Client H/F - Bouygues Telecom

Depuis 1996, Bouygues Telecom a pour mission de proposer un réseau fixe et mobile de qualité à ses clients afin de les accompagner dans les évolutions technologiques. En tant qu'opérateur télécom de référence, nous mettons tout en oeuvre pour répondre à leurs besoins de connectivité et ne cessons d'innover dans un marché qui est en perpétuelle évolution.
L'accès au numérique est un besoin essentiel et pour vous aider à garder le lien chez vous, au travail, en vacances... Bouygues Telecom a été le premier opérateur à :
* Créer le forfait mobile,
* Proposer une offre quadruple play en France
* Se positionner sur le marché de l'Internet des objets
* Lancer la 4GBox

Revivez, au fil de notre histoire, toutes nos innovations technologiques et nos temps forts !Alternance Chef de projet expérience client F/H Meudon Septembre 2026
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble.


Ce que l'on vous propose :
Au sein de pôle architecture métier & projet stratégique, vous rejoindrez une équipe projet dynamique, encadrée par Jean-Philippe votre futur tuteur. .


Ce que vous ferez au quotidien :
Vous serez au coeur de l'expérience client, en travaillant sur un projet innovent avec des experts venus de toutes les directions de Bouygues Telecom.
Vous participerez au pilotage transverse d'un projet structurant qui va mobiliser toutes l'entreprise pour réussir son lancement.


Vos missions seront les suivantes :
* Ecriture des besoins métiers : en vous appuyant sur la veille effectuée chez nos concurrents et chez les opérateurs à l'étranger vous devrez définir le meilleurs parcours client ;
* Gestion de projet transverse : préparation des COPROJ ; COPIL avec une présence quotidienne auprès des experts pour accompagner le suivi du projet ; s'assurer du respect du planning et du périmètre ;
* Cartographie des parcours client : tests des parcours en vision client, formalisation des processus, mise à jour de la cartographie des parcours en multi canal, identification des points d'amélioration ;
* Gestion de projets transverses en interaction avec diverses entités (DSI, marketing, digital, service client, boutiques, etc.)

À propos de vous :
Vous préparez un Master 1 ou 2, à l'université, en école d'ingénieur ou dans une formation équivalente. Vous recherchez une alternance d'un ou deux ans à partir de septembre, idéalement avec un rythme de 3 semaines en entreprise et 1 semaine à l'école.



On dit de vous que vous êtes :
* Une capacité à s'adapter facilement aux changements et aux nouvelles situations.
* Une aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle et à intervenir sur différents sujets.
* Une curiosité naturelle, avec l'envie de proposer des idées pour optimiser les parcours clients et détecter des axes d'amélioration.
* Une aisance relationnelle permettant de collaborer avec de nombreux services (Informatique, Réseau, Architecture, Commerce, Marketing, Digital...) et de construire des relations de confiance.
* Une approche créative pour imaginer des solutions innovantes répondant aux besoins des clients et enrichissant leur expérience.


Chez Bouygues Télécom, vous apprécierez :
Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.

La rémunération
Une rémunération plus avantageuse sur 13,1 mois, la participation/intéressement, un PEE et un PERCOL abondés, ainsi que les avantages CSE.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :
Le processus de recrutement est simple : deux ou trois entretiens seront à prévoir et un retour sera donné dans les semaines suivantes.
Ce poste est fait pour vous ? Postulez dès maintenant ! Yasmine, en charge du recrutement pour ce poste, prendra rapidement contact avec vous.