Chargé·e de Support des Solutions Métiers H/F - Federation Envie

Le pôle « Système d'Information » de la Fédération Envie cherche à se renforcer en recrutant un « Chargé-e de support des solutions métiers » qui aura pour principales responsabilités :

1.Administrer et animer l'écosystème Microsoft Office 365:
Configurer et sécuriser le tenant ****@****.** ;
Assurer la gestion quotidienne des licences des utilisateurs (-1300 BAL) ;
Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils collaboratifs de la suite Microsoft ;

2.Assurer le support applicatif de 1er niveau des outils numériques métiers (réemploi, distribution, SAV, traçabilité, .) :
Réceptionner & qualifier les demandes des utilisateurs finaux ;
Diagnostiquer & résoudre les incidents ;
Assurer l'escalade vers les supports externalisés (TMA des prestataires) ;
Rédiger les procédures d'exploitation et les documentations de formation des utilisateurs ;

3.Déployer une solution de gestion du support (ITSM) :
Choix et intégration d'une solution de ticketing ;
Construction et alimentation d'une base de connaissances ;
Création du reporting de suivi de la qualité de service ;

4.Gérer le parc informatique de l'entité juridique « Fédération Envie » (25 collaborateurs) :
Gestion du parc bureautique ;
Administration de l'infrastructure locale du bâtiment Envie Le Labo ;
Gestion de la flotte de téléphonie mobile (25-30 lignes) ;

Experience: 48 Mois

Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,DUT informatique,Gestion de parc informatique,Gestion des configurations,Informatique,Systèmes d'exploitation informatique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Configurer les équipements réseau et serveurs,Relayer de l'information

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.