Conseiller Technique SAV H/F - MALIA Conseils & Recrutement

Chez Malia, nous savons que le recrutement est bien plus qu'une simple mise en relation, c'est pourquoi nous croyons en un recrutement basé sur la bienveillance, l'écoute et l'efficacité.

Implantés en Alsace, nous accompagnons les entreprises dans la recherche de talents et les candidats dans l'évolution de leur carrière.

Faites confiance à une équipe où qualité et enthousiasme font la différence !Poste à pourvoir : Conseiller technique SAV H/F
Type de contrat : CDI
Lieu : Eschau (67)
Secteur d'activité : Industrie
Prise de poste : Dès que possible

Vos missions principales

Sous la direction du directeur du service client, vous serez en charge de :

- Assurer l'assistance technique téléphonique auprès des clients, techniciens itinérants et partenaires.
- Réaliser un premier diagnostic des demandes, proposer et valider les solutions de dépannage adaptées.
- Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des non-conformités.
- Organiser et planifier les interventions des techniciens itinérants.
- Rédiger des rapports de diagnostic et assurer la traçabilité dans l'ERP.
- Contrôler et valider la qualité des prestations effectuées.
- Préparer les dossiers liés à la facturation et aux commandes d'interventions.
- Remonter les informations pertinentes à la hiérarchie et aux services concernés.

Conditions et avantages proposés

Horaires : Base de 37h/semaine, en horaires de journée flexible

Rémunération : 30-40K€ annuel brut selon votre expérience

Avantages :

- RTT
- Prime de gratification annuelle d'un montant nominal d'un mois de salaire versée en 2 fois, au prorata du temps de présence.
- Indemnités de transport domicile/travail
- CSE, mutuelle et prévoyance
- Participation à des projets innovants et techniques
- Environnement stimulant, expert et collaboratif
- Perspective d'évolution interne

Formation : Bac +2 en maintenance industrielle, mécanique électrotechnique, ou équivalent.

Expérience : Première expérience en maintenance, ou support technique ou SAV souhaitée

Compétences techniques :

- Diagnostic de pannes et analyse de données techniques
- Des connaissances en lecture de plan mécanique, hydraulique, schéma électriques sont indispensables
- Des notions en commandes numériques sont un plus
- Un niveau B1 en anglais ou n anglais technique est un plus

Qualités personnelles : Doté d'un véritable sens du service, vous alliez rigueur, réactivité et organisation, tout en cultivant un excellent relationnel, l'esprit d'équipe et la pédagogie nécessaires pour accompagner efficacement clients et collègues.