Technicien Support Client & Grands Comptes H/F - Fitboard Strategic

Technicien Support Client / Support Technique Logiciel (H/F)
Entreprise : Fitboard

Fitboard accompagne les salons de coiffure avec un logiciel de caisse et une méthode de gestion conçus pour simplifier leur organisation et améliorer la performance de leur activité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client / Support Technique Logiciel pour accompagner nos clients dans l'installation, le paramétrage et l'utilisation de notre solution.

Missions principales

Accompagner les nouveaux clients lors de l'installation et de la mise en service du logiciel

Paramétrer le logiciel de caisse selon les besoins des salons (prestations, produits, utilisateurs, paramètres de caisse)

Former les équipes à l'utilisation du logiciel et aux bonnes pratiques de gestion

Assurer le support technique et l'assistance aux utilisateurs (téléphone, visio, email)

Diagnostiquer et résoudre les demandes ou incidents liés à l'utilisation du logiciel

Accompagner certains réseaux et groupes multi-salons (grands comptes) dans le déploiement de la solution

Participer à l'amélioration continue du support et de l'expérience client

Profil recherché

Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels

Expérience ou intérêt pour le support technique et l'assistance utilisateurs

Sens du service client et bonne communication

Organisation, rigueur et autonomie

Capacité à accompagner et former des utilisateurs

Serait un plus

Expérience avec un logiciel de caisse

Connaissance du secteur coiffure, esthétique ou beauté

Expérience en déploiement de logiciel ou en support SaaS

Conditions

Rémunération : 28 000 € brut annuel selon profil (discussion possible selon expérience)

Poste majoritairement en télétravail

Présence ponctuelle très occasionnelle sur l'un des sites de l'entreprise selon la zone géographique du domicile :

Cuers (Var)

Brest (Bretagne)

Besançon (Doubs)

Déplacements principalement pour réunions d'équipe ou formations internes

Quelques déplacements à prévoir dans l'année pour le paramétrage et l'onboarding de grands comptes et réseaux multi-salons

Équipement fourni : ordinateur portable, téléphone professionnel et mutuelle

Type de contrat : CDI (à préciser)
Prise de poste : dès que possible

Experience: 2 An(s)

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.