Chargé de Support Administratif et E-Commerce H/F - Derichebourg Hospitality

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s'appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.
Notre ADN :
- Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
- Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
- Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
- Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun
Derichebourg Accueil fait partie de la branche Services d'Elior Group, constituée de 45 000 collaborateurs et générant un CA de 1,1 Mds€.
Derichebourg Accueil s'emploie au quotidien à faire de l'accueil une expérience positive, transformant une étape du parcours client souvent pensée et vécue de façon purement fonctionnelle en une expérience à forte valeur ajoutée.
Derichebourg Accueil ce sont plusieurs secteurs d'expertises :
- Accueil en entreprise
- Accueil évènementiel
- Accueil en milieu culturel
- Accueil en point de venteRattaché à l'équipe dédiée à la Conciergerie d'Entreprise, votre objectif sera de renforcer le back-office conciergerie afin de sécuriser la gestion administrative, le traitement du SAV de niveau 1 et la fiabilité des données e-commerce (Magento).
Missions principales :
Gestion administrative conciergerie
- Traitement et suivi des demandes administratives courantes
- Mise à jour de documents, tableaux de suivi et informations clients
- Appui à la préparation de reportings simples (données, exports)

Support SAV et back-office (niveau 1)
- Réception et qualification des demandes SAV
- Traitement des demandes simples selon les procédures existantes
- Suivi des demandes dans l'outil de pilotage (Planner)
- Escalade vers les bons interlocuteurs en cas de besoin

E-commerce / Magento
- Saisie et mise à jour des produits, prix et informations catalogues
- Recettage de notre plateforme Magento
- Contrôle de cohérence des données (produits, commandes, statuts, rupture)
- Appui à la correction d'erreurs de paramétrage ou de contenu

Appui opérationnel aux équipes
- Support administratif aux concierges et à la chargée d'exploitation
- Contribution à la fiabilisation des process et des données

Participation à la réduction des délais de traitement back-office

Formation de niveau Bac +2/3 administrative, gestion
Première expérience réussie en SAV à distance, idéalement dans l'hôtellerie, la conciergerie ou le voyage
Expérience e-commerce ou CMS appréciée (Magento idéalement, mais non indispensable)
Rigueur et sens de l'organisation
Fiabilité dans l'exécution
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
Bon relationnel
Esprit d'équipe
Discrétion et respect de la confidentialité