Responsable Adjoint Service Clients H/F - TCS

Les missions du poste
Vous aimez coordonner, analyser et faire grandir les équipes tout en plaçant la satisfaction client au coeur de vos priorités ?

Rejoignez-nous en tant que Responsable adjoint Service Client et devenez un maillon clé entre nos clients régionaux, nos agences et nos équipes internes.

Votre objectif : garantir un haut niveau de qualité de service, d'information et de performance opérationnelle.

Vos missions essentielles

- Être l'interface entre les clients, les agences du groupe et les équipes internes
- Garantir la qualité de la relation client et le respect des cahiers des charges
- Piloter le suivi de l'activité client (reportings, analyses, indicateurs)
- Gérer et résoudre les réclamations clients en lien avec le réseau national
- Challenger, former et accompagner les équipes du service client
- Exploiter et paramétrer les outils métiers (WEB ALISE, PC7, Power BI, Pack Office)
- Être force de proposition pour améliorer les process et la performance collective

Le profil recherché
- Bac +2 minimum, avec une expérience en service client, logistique ou SAV
- À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données
- Excellent communicant, organisé, réactif et orienté solutions
- Leadership naturel, esprit d'équipe et sens du service client

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste clé et transversal
- Un environnement dynamique et stimulant
- Un rôle à fort impact sur la satisfaction client et la performance du réseau

Envie de relever le défi ? Postulez et faites la différence !

Bienvenue chez Groupe Sterne
Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.