Téléconseiller Assistance Bilingue H/F - Jobmania

Jobmania, le cabinet de recrutement, recherche un talent pour son client :

Nous sommes l'inventeur du concept d'assistance et nous accompagnons nos clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance.

Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand.
Nous fournissons des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier ? Nous vous proposons de travailler dans nos locaux ultra modernes, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :

- En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
- Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
- Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'expert·es, vous vous assurerez de leur bon déroulement

INFOS PRATIQUES

- Contrat en CDI en Temps Plein 35h
- Démarrage : dès maintenant !
- Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
- Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
- Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.

Vous incarnez au quotidien notre image et nos valeurs, ainsi que celles de nos partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre Téléconseiller·ère chez nous vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain !

- Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones)
- Vous avez un niveau Bac +2 ou équivalent (souhaité)
- Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
- Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
- Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées