Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F - TOHTEM

Tohtem c'est bien plus qu'une entreprise, c'est une tribu où chaque membre joue un rôle essentiel dans la réussite collective.
Depuis plus de 20 ans, le groupe Tohtem innove en associant ingénierie informatique, design et mécanique pour offrir des solutions de pointe à nos clients. Au coeur de notre stratégie, l'innovation est non seulement technique, mais aussi managériale.

Que ce soit au sein de notre bureau d'études ou en mission chez nos clients, nos consultants sont de véritables acteurs du projet d'entreprise. Notre modèle repose sur un management humain et collaboratif, où chaque membre de la tribu est accompagné et soutenu à chaque étape de son parcours.

Nos valeurs ? Proximité, bienveillance, réactivité, flexibilité et une approche familiale.

Notre engagement ? Un environnement où il fait bon travailler, avec un suivi personnalisé et une politique RSE bien engagée, comme en témoigne notre badge Ecovadis 2024.

Tohtem est en pleine croissance et recrute des talents prêts à relever des défis passionnants.

Chez Tohtem vous ne rejoignez pas juste une entreprise, vous intégrez une tribu.Au sein de l'équipe support, ton rôle est d'analyser et de résoudre les incidents, aussi bien sur les aspects techniques que fonctionnels.

Tes missions :

Échanger avec les client·es, les conseiller et traduire leurs problématiques en termes techniques

Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe

Intervenir sur :

les infrastructures virtualisées

la maintenance des bases de données

le matériel d'encaissement, les infrastructures réseaux et télécoms

les logiciels d'encaissement

Accompagner les utilisateur·rices dans l'utilisation des solutions logicielles

Enrichir la base de connaissances

Collaborer avec les ingénieur·es support pour analyser et résoudre les problématiques plus complexes

Environnement technique :

Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio

Systèmes : Active Directory, Windows Server 2008 / 2016, VMware

Profil recherché :

Formation Bac +2 en informatique (profil technicien·ne)

Première expérience en support technique

Intérêt pour les aspects fonctionnels des solutions

Bonne capacité d'adaptation

Bon relationnel

Sens élevé de la satisfaction client