Chargé de Règlement de Sinistres Contentieux - CDD H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Vous aimez gérer des situations complexes et trouver des solutions justes pour vos clients ? Vous souhaitez rejoindre AXA France pour contribuer à la résolution de dossiers sensibles au sein d'un environnement dynamique et collaboratif ?

La Direction Technique d'AXA France recrute son futur Chargé de règlement sinistres en contentieux dans le cadre d'un CDD d'une durée de 12 mois !

Vous intervenez en interface avec de nombreux interlocuteurs : assurés, experts, avocats, intermédiaires et services internes.

Votre objectif : sécuriser et optimiser le règlement, maîtriser les risques, et garantir une expérience client de qualité.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

- Gestion de sinistres : Instruire un portefeuille de sinistres contentieux, analyser les garanties, et rassembler les informations nécessaires à l'ouverture des dossiers ;
- Service client : Offrir un service de qualité aux assurés et traiter les réclamations, tout en respectant les engagements ;
- Coordination et communication : Collaborer avec divers interlocuteurs (assurés, experts, intermédiaires) et coordonner les actions nécessaires à la gestion des sinistres ;
- Évaluation et stratégie : Évaluer le coût des sinistres, ajuster les évaluations en temps réel, identifier les fraudes, et définir des stratégies adaptées ;
- Négociation : Rechercher des solutions transactionnelles, négocier les indemnisations et rédiger des réponses argumentées en tenant compte des risques identifiés ;
- Clôture et reporting : Effectuer les opérations de clôture des dossiers, participer à l'élaboration de reportings et de supports de réunion, et suivre certains prestataires ;
- Amélioration continue : Participer à la fiabilisation des réseaux d'experts/avocats et à des projets de simplification ou d'outils ;
- Accompagnement et médiation : Répondre aux demandes des intermédiaires/clients, participer aux comités de médiation et aux remédiations post-contrôles.

De formation supérieure en Bac +5 en Droit, vous disposez d'une première expérience en gestion de sinistres contentieux.

Vous argumentez avec clarté, vous négociez avec tact et vous gardez le sens du service client.

Compétences techniques

- Expertise juridique contentieux : droit privé/assurantiel, procédure civile et voies d'exécution ;
- Gestion et évaluation des sinistres : analyse des garanties, stratégie de règlement, détection de fraudes ;
- Outils et référentiels : conventions interassureurs, contrats/produits du périmètre, outils de gestion, Outlook et Excel.

Savoirêtre

- Communication et influence : argumentation, négociation, pédagogie, expression écrite et orale claires ;
- Orientation client : écoute, empathie, gestion des réclamations, sens du service ;
- Rigueur et collaboration : organisation, priorisation, esprit d'équipe, initiative et agilité.