Team Manager H/F - Foundever France

Description du poste :

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Nous accompagnons de grandes entreprises dans la gestion de leur relation client multicanale, en plaçant l'humain, la qualité de service et la conformité au coeur de notre performance.

Nous recrutons un TEAM MANAGER F/H dans l'univers automobile premium et du Luxe.

VOTRE MISSION

En tant que Team Manager au sein d'un centre d'excellence client pour un constructeur automobile allemand (premium et luxe), vous serez le pilier de notre équipe de conseillers relation client. Votre leadership fera toute la différence !

Vos responsabilités clés :
-Manager une équipe de 3 conseillers Relation Client sur site ;
-Optimiser la gestion du planning et le plan de charge des agents ;
-Assurer l'homogénéité et la qualité du traitement des demandes ;
-Animer la formation continue et le développement des compétences (3h/mois) ;
-Conduire les sessions de management (briefings, bilans mensuels, coaching - 3h/mois) ;
-Collaborer avec le superviseur en pilotage à distance (Ops Manager/DOA) ;
-Être l'interface entre l'équipe, les clients et la direction ;

VOTRE PROFIL

Compétences managériales recherchées :
-Véritable appétence pour le management d'équipe sur site ;
-Capacité à être force de proposition dans la planification et l'organisation du travail ;
-Talent pour transmettre les savoirs et animer une équipe avec enthousiasme ;
-Aptitude à garantir l'homogénéité du traitement des demandes ;
-Maîtrise du Pack Office, particulièrement Excel (niveau intermédiaire à avancé) ;
-Anglais B2/B2+ pour dialoguer avec les interlocuteurs à l'international ;

Ces atouts qui feront la différence :
-Leadership inspirant et bienveillant ;
-Excellence relationnelle et diplomatie ;
-Capacité à prendre des décisions et à les assumer ;
-Agilité et adaptabilité face aux imprévus ;
-Sens de l'écoute et de la pédagogie ;

Atouts supplémentaires appréciés :
-Expérience dans le domaine automobile ou le service client premium
-Connaissance des enjeux de la relation client B2B

VOS INTERACTIONS QUOTIDIENNES

-En interne : Équipe de conseillers, Ops Manager, direction
-En externe : Réseau de distributeurs, interlocuteurs internationaux

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

-Poste à pourvoir en contrat CDI dès que possible en délégation chez le client à Montigny le Bretonneux (vous serez rattaché(e) administrativement sur notre site Foundever de Romainville)
-Horaires : Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 9h00-12h30 / 13h30-18h00 et le mercredi : 9h00-12h00 / 14h00-18h00
-Poste en présentiel (pas de télétravail)

REMUNERATION :
- 1 823,03€ brut + primes variables

AVANTAGES :
-Primes = sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
-Tickets restaurants : 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur)
-Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 55% par l'employeur + Prévoyance)
-De nombreux dispositifs pour concilier vie professionnelle et privée
-Formation initiale métier et produit garantie.
-Entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
-Excellent climat social et fun management.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

-Piloter une équipe au sein d'une marque iconique de l'industrie automobile
-Développer votre expertise managériale dans un environnement international
-Contribuer directement à l'excellence opérationnelle et à la satisfaction client
-Évoluer dans un secteur dynamique alliant technologie, service et premium

Prêt(e) à relever ce défi managérial ? Envoyez-nous votre candidature !

Experience: 12 Mois

Compétences: Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Accomplir des formalités administratives et réglementaires,Adapter les méthodes d'analyse aux objectifs,Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l'autonomie, des compétences,Alerter, demander un appui ou un arbitrage,Analyser, exploiter, structurer des données,Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins,Animer des temps de brief ou de debrief,Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs,Assurer une veille technologique et réglementaire active,Communiquer clairement les objectifs de production,Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences,Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif,Convaincre, négocier,Déléguer, responsabiliser,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner,Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes,Gérer la communication interne et externe,Gérer les conflits internes et proposer des solutions,Gérer un planning,Intégrer un collaborateur en situation de handicap,Maîtriser les fondamentaux du contrat de travail,Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance,Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client,Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité,Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise,Participer à l'animation, et au management des équipes en environnement fonctionnel,Prendre la parole en public,Prendre une décision et l'expliquer,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Promouvoir une proposition, un projet,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe,Transmettre une méthodologie, un procédé,Valoriser et partager les bonnes pratiques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).