Alternance - Chargé Expérience Client & Projets Tourisme Aérien H/F - IEFT Paris

ETUDIER A L'IEFT, l'école du management du tourisme

Depuis plus de 40 ans, l'IEFT forme les futurs professionnels du tourisme et du management des activités touristiques : voyage, hébergement, mobilités, événementiel et loisirs. Des secteurs internationaux, multiculturels et en constante évolution, offrant de nombreuses opportunités de carrière.

Fondée en 1981 et en partenariat avec AFMGE (IFAG, IGEFI) l'IEFT propose des formations du Bac +2 au Bac +5, axées sur les besoins des entreprises. Présente sur 6 campus en France (Bordeaux, Le Mans, Lyon, Montpellier, Nantes et Paris), l'IEFT forme au plus près du terrain.

Pourquoi choisir l'IEFT ?
- Réseau d'entreprises
- Accompagnement personnalisé
- Cadre d'apprentissage stimulant

Choisir l'IEFT, c'est intégrer une école reconnue qui allie savoir-faire, réseau et accompagnement pour construire ton avenir professionnel dans le tourisme.

Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire du secteur du transport aérien recrute un(e) Chargé(e) Expérience Client en alternance à partir d'août 2026, basé(e) à Paris Charles-de-Gaulle (95).

Cette opportunité vous permettra de développer des compétences en pilotage de projets, expérience client et coordination d'équipes dans un environnement international.

Vos missions :

Au sein d'une direction opérationnelle, vous participerez à l'amélioration continue de l'expérience client et à la coordination de projets transverses.

- Expérience client & amélioration continue :
- Participer à l'organisation et à l'animation d'événements et de forums dédiés à l'expérience client
- Contribuer à l'animation de groupes de travail avec les équipes opérationnelles
- Participer au suivi du plan d'action stratégique lié à la satisfaction client
- Analyser les données de satisfaction (NPS) et proposer des pistes d'amélioration

Gestion de projets & formation :

- Mettre à jour et améliorer les supports liés à l'expérience client (services, produits vols, etc.)
- Participer à la refonte des contenus de formation destinés aux équipes opérationnelles
- Travailler en collaboration avec différents services internes (communication, sécurité, opérations)

- Étudiant(e) préparant un Bac +4 /5 spécialisation Tourisme ou formation équivalente
- Intérêt marqué pour les secteurs du tourisme, du transport aérien et de l'expérience client

Compétences attendues :

- Sens du service et orientation client
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Esprit d'analyse et force de proposition
- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

Langues :

- Anglais niveau B2 minimum

Outils :

- Bonne maîtrise du Pack Office