Customer Success Manager Cybersecurity H/F - Intrinsec Securite

Chez Intrinsec, la cybersécurité est avant tout une aventure collective, humaine et exigeante. Pour accompagner la croissance de nos services managés, nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Cybersecurity Manager, véritable chef d'orchestre de la cybersécurité opérationnelle pour nos clients, avec un focus initial sur la Cyber Threat Intelligence (CTI).

Votre mission:

En tant que Cybersecurity Manager, vous êtes l'interlocuteur unique d'un portefeuille de clients dédiés. Vous assurez le pilotage des services managés Intrinsec souscrits par vos clients (services SOC (Security Operations Center) et CTI (Cyber Threat Intelligence)), en garantissant l'excellence opérationnelle, la satisfaction client et la cohérence globale des dispositifs de sécurité.

Un rôle clé, à la croisée du pilotage technique, de la relation client et de la coordination transverse.

Vos responsabilités:

1 - Pilotage des services managés (SOC & CTI) :

- Garantir la délivrance des services conformément aux engagements contractuels

- Superviser la qualité technique et fonctionnelle des prestations

- Assurer la cohérence technique du périmètre client

- Piloter les prestations additionnelles et conseiller les clients sur leur posture de sécurité

2- Relation client & satisfaction :

- Être le point de contact privilégié des clients

- Gérer les attentes avec une communication proactive et transparente

- Animer la satisfaction client et instaurer une relation de confiance durable

- Développer une synergie avec les équipes commerciales dans une approche entrepreneuriale

3- Coordination transverse interne :

- Travailler étroitement avec l'ensemble des équipes internes Intrinsec (SOC, CTI, Direction Technique, etc.)

- Assurer une coordination fluide avec les équipes commerciales

4- Reporting & gouvernance :

- Produire les reportings périodiques

- Animer les comités clients : COPIL, COTECH, COSTRAT

- Assurer les comptes-rendus et le suivi des plans d'action

5 - Contribuer à l'amélioration continue du pôle et des services managés :

- Intégrer une des 5 équipes projets ( 5 squads : outillage, communication, processus, synergie et documentation)

- Contribuer aux projets d'amélioration continue portés par votre squad et contribuer à l'évolution de nos services managés (SOC & CTI).

Formation & expérience :

- Bac +5 en IT / cybersécurité
- 3 ans min d'expérience au moins en cybersécurité (incluant stage et alternance)
- Expérience CTI fortement appréciée, avec une appétence vers le SOC
- Pilotage d'un portefeuille de 6 à 7 clients (plus en situation exceptionnelle)

Langues :

- Français courant (oral et écrit)
- Très bon niveau d'anglais (oral et écrit)

Soft skills :

- Communication claire, pédagogique et adaptée à tous les niveaux d'interlocuteurs
- Leadership transverse : capacité à fédérer sans lien hiérarchique
- Rigueur et organisation : gestion efficace de plusieurs clients et priorités en parallèle

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste stratégique avec une vision 360° de la cybersécurité opérationnelle
- Des relations clients durables et à forte valeur ajoutée
- Un environnement stimulant, expert et en constante évolution
- Télétravail, formation continue, management de proximité et culture du partage
- Poste basé en Île-de-France ou accessible à 1h de Paris en TGV

Si vous êtes de nature curieuse, que vous avez le goût du challenge et un fort esprit d'équipe, ce poste est fait pour vous !

Chez Intrinsec, notre mission est simple : protéger les organisations face à des menaces numériques toujours plus complexes.

Pure player de la cybersécurité, nous accompagnons nos clients sur l'ensemble du spectre cyber : gouvernance des risques, audit, réponse à incident, services managés.

Mais au-delà de l'expertise, ce qui nous distingue vraiment, c'est l'état d'esprit :

- passion
- exigence
- partage

Labellisés ANSSI, nous plaçons l'humain au coeur de notre modèle, avec un management de proximité issu du terrain et des parcours d'évolution réellement pensés pour chacun.