Alternant Assistant Qualité de Service H/F - Terres de Loire Habitat

Rejoignez Terres de Loire Habitat, l'Office Public de l'Habitat du Loir-et-Cher : 9 000 logements gérés, 3 agences, près de 160 collaboratrices et collaborateurs engagés autour d'une mission : « faire vivre nos valeurs sociales en offrant un toit à tous ».

Nous recherchons un (ou une) assistant(e) Qualité de service en alternance, pour nous accompagner dans notre démarche Qualité au service de nos locataires, sur les deux prochaines années

Descriptif
Sous la responsabilité de la Directrice de la Communication et de l'Organisation, vous participez à la mise en oeuvre de la politique Qualité de Terres de Loire Habitat, dans un souci constant d'amélioration des pratiques, des résultats et de la satisfaction des locataires. Vous participez ainsi à l'animation de la démarche qualité auprès des équipes, notamment dans le cadre de notre label Quali'Hlm.

Cette mission se décline autour des activités suivantes :
- Réalisation de diagnostics et propositions de pistes sur les engagements qualité ;
- Suivi du plan d'actions qualité ;
- Participation à des groupes de travail autour de la démarche qualité et du relationnel client ;
- Vérification de la bonne application des procédures et de la bonne utilisation des outils en place dans la démarche qualité ;
- Élaboration et diffusion d'enquêtes de satisfaction ;
- Élaboration ou amélioration de modèles types et de référentiels ;
- Participation au suivi du label Quali'Hlm.

Ainsi, vous contribuez à améliorer le quotidien des locataires et le bon fonctionnement de l'organisation, tout en inscrivant la reconnaissance de nos efforts par le maintien de notre label Qualité. Terres de Loire Habitat est labélisé Quali'Hlm depuis 2020 : ensemble, maintenons ce niveau d'exigence !

Profil
Vous êtes actuellement en formation supérieure dans le domaine de la qualité de service ou de la relation client, niveau BUT ou Master.
Vous connaissez les fondamentaux de la relation client, les principes du management de la qualité, la méthodologie et les outils d'une démarche qualité. Vous maîtrisez les outils bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie, etc) et les techniques de sondage.

Votre capacité d'écoute, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre dynamisme s'accompagnent d'un sens précis de l'organisation.

Conditions
Poste à pourvoir en septembre 2026, selon le calendrier de l'organisme de formation.
Candidat ayant déjà un Bac +2 validé.
Alternance souhaitée sur 2 années, possibilité éventuelle sur 1 année.
Horaires de travail flexibles, avec des plages fixes et une souplesse sur les heures de prise et de fin de poste.
Des avantages sociaux avec le versement du 13e mois (à partir de 3 mois de présence) et l'accès aux offres de notre CSE.

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Terres de Loire Habitat, nous nous engageons à faire vivre nos valeurs sociales en offrant un toit à tous, en accompagnant nos locataires tout au long de leur parcours résidentiel au sein de l'organisme. Nous contribuons à l'amélioration et la diversification de l'habitat sur nos territoires, en y intégrant l'évolution des enjeux sociétaux et environnementaux.
Nous vous proposons un accueil soigné, un parcours d'intégration adapté, une mission enrichissante au sein d'une équipe motivée.

Découvrez-nous davantage en consultant notre site internet : https://www.terresdeloirehabitat.fr/

Experience: Débutant accepté

Compétences: Démarche qualité,Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint),Classer des documents,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques,Gérer et traiter des données (recherche, recueil, analyse, priorisation, diffusion, classement, suivi)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.