CRM Ops Remote Possible H/F - ePackPro

ePackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé

ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé.

Notre mission ?

Permettre aux pros de l'alimentaire de rester 100% conformes, sans y passer leurs journées, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier, leur passion.

Née dans une cuisine, imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd'hui 20 000 professionnels dans 40 pays.

Au quotidien, notre solution digitalise la traçabilité, automatise les contrôles et sécurise la conformité... en toute sérénité.

Notre aventure en quelques chiffres

20 000 clients nous font confiance

+40% de croissance en 2024 +35% en 2025

+50M€ d'ARR

+300 collaborateurs

4 bureaux en Europe : Brest, Paris, Madrid, Milan

Tu veux plus qu'administrer un CRM, tu veux le piloter ? Chez ePackPro, tu auras la main sur la roadmap Salesforce d'une scale-up en croissance internationale, avec une vraie latitude pour construire, améliorer et laisser ton empreinte.

Exploitation courante des applications CRM

- Traiter les incidents applicatifs
- Assister les équipes pour le support applicatif
- Rédiger et mettre à jour les documentations (techniques, utilisateurs et exploitation)
- Garantir le respect des normes d'intégration
- Prendre en charge les montées de version
- Veiller au respect des SLAs contractualisés avec les éditeurs, et alerter son responsable si besoin

Tes missions :

Piloter les évolutions de la plateforme CRM

- Préconiser les évolutions nécessaires pour s'aligner aux enjeux de l'entreprise
- Collecter, analyser les besoins et établir la roadmap CRM
- Assurer l'exécution et la mise en oeuvre des initiatives identifiées
- Déployer les configurations & composants en lien avec la roadmap établie
- Veiller à la bonne intégration des composants du CRM au sein du SI de l'entreprise

Être le garant de la qualité de la donnée CRM

- Définir des politiques et normes de gestion de données
- Mettre en oeuvre les processus & moyens de contrôles pour garantir la qualité et la pertinence de l'information collectée dans le CRM
- Surveiller et améliorer la qualité de la donnée en continu
- Sensibiliser et former les utilisateurs à l'importance de la qualité des données

Analyser des données et produire du reporting

- Publier et maintenir à jour les référentiels de KPIs permettant le suivi des performances de Ventes et de Marketing
- Créer et organiser les rapports et tableaux de bords nécessaires au pilotage de l'activité
- Analyser les données pour identifier les tendances, opportunités et défis de manière proactive

Gestion de projet et Conduite du changement

- Participer activement à toutes les phases de projets
- Animer les réunions avec les participants et parties prenantes des projets confiés
- Assurer le suivi et le reporting des projets auprès de la hiérarchie
- Rédiger la documentation nécessaire à la bonne exécution du projet
- Elaborer les jeux de test d'intégration et réaliser les tests
- Organiser la formation et l'accompagnement des utilisateurs lors des déploiements
- Veiller au respect des bonnes pratiques en terme de maîtrise de la qualité et des normes d'intégration

Expérience & background

- 3 à 5 ans d'expérience Salesforce en environnement SaaS ou scale-up
- Expérience en développement et configuration Salesforce (Apex, Flow, intégrations)

Compétences techniques

- Maîtrise de l'écosystème Salesforce : configuration, développement Apex/Flow, intégrations API
- Pilotage de la qualité de la donnée CRM
- Production de KPIs et reporting (Ventes & Marketing)
- Gestion de projet et conduite du changement
- Connaissances RGPD et meilleures pratiques CRM

Outils

- Salesforce (Admin + Dev), Jir a, outils BI/reporting, Office 365

Soft skills

- Esprit de synthèse et approche analytique
- Organisation, réactivité et orientation résultats
- Excellent relationnel,tu collabores avec la Direction, le CODIR et les équipes Commerce & Marketing
- Créativité et sens de l'innovation

Langues

- Anglais courant requis

Bonus

- Connaissance d'Odoo
- Expérience dans l'industrie alimentaire ou SaaS HACCP
- Certifications Salesforce (Admin, Developer...)